平素はピナイ家政婦サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

4月7日に発令された緊急事態宣言を受け、ピナイ家政婦サービスでの今後の活動方針および緊急事態宣言下での特別措置についてご案内いたします。

弊社では家事代行サービスは暮らしを支える重要な生活インフラサービスであると考えており、新型コロナウイルスが感染拡大する状況下においても感染防止対策を徹底し、ピナイ家政婦サービスを必要としているお客様のためにサービス提供を続けてまいりました。

しかし、現在の緊急事態宣言が発令された状況におきまして、何よりも大事なのは感染拡大防止に協力することであり、大事なお客様および弊社スタッフ・社員、またその周りの方達の健康と安全が第一であると考え、慎重に協議を重ねた結果、緊急事態宣言期間中は新規の受付を停止し、既存のお客様に対してのみに限定してサービス継続することいたします。

詳細につきましては下記をご参照ください。

皆様のご理解とご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。

■緊急事態宣言に伴う特別措置

対象期間：2020年4月8日から5月6日まで

（政府自治体の発表や情勢により変更になる可能性がございます）

【1】定期ロングプラン／Liteプランのサービス提供について

・基本的には予定されているスケジュール通りにサービス実施いたしますが、作業休止やキャンセルには柔軟に対応させていただきます。 　該当する回数に応じて全額払い戻しまたは相殺いたします。

・緊急事態宣言期間中、公共交通機関の減便となった場合は到着時刻に遅れが生じてしまう可能性がございますが何卒ご了承ください。

・振替期間は、緊急事態宣言の期間に応じて延長いたします。

・新規のご契約・トライアルについては受付は継続いたしますが、トライアル実施につきましては緊急事態宣言期間終了後の5月7日以降にて調整させていただきます。

【2】家事代行プライムアウトレットのサービス提供について

・緊急事態宣言発令に伴う対応として、4月7日（火）24時を持ちまして新規の予約受付を停止させていただきます。

・既にご予約されているお客様につきましては、原則スケジュール通りにサービス実施いたしますがキャンセルご希望の場合は柔軟に対応させていただきます。

　その場合はキャンセル料等はかからず全額払い戻しいたします。回数チケットを使ってご予約されていた場合はチケット利用の取り消し処理をおこないます。

・緊急事態宣言期間中、公共交通機関の減便となった場合は到着時刻に遅れが生じてしまう可能性がございますが何卒ご了承ください。

・回数チケットの有効期間は、緊急事態宣言の期間に応じて延長いたします。

【3】サポート窓口について

・サポート窓口は継続いたしますが、メール・LINEのみの受付とさせていただきます。

（弊社従業員の在宅勤務体制への完全移行に伴い、お電話での受付は停止させていただきますので何卒ご了承ください）

▼お問い合わせ窓口：　support@pinay.jp

【4】弊社スタッフの感染対策方針について

お伺いするスタッフの感染予防対策として下記を徹底しております

（１） 通勤時及びお客様宅でのマスク着用、アルコール消毒、ビニール手袋着用

（２） 帰宅時とご訪問時の手洗い、うがい

（３） 咳エチケット

（４） 毎朝の検温（37度以上での出勤は禁止）

また、スタッフ本人が下記の状況にある場合は、速やかに弊社へ連絡することを義務付けております。

・ スタッフ本人もしくは同居の方が、新型コロナウイルスに感染した場合

・ スタッフ本人もしくは同居の方が、直近14日以内に新型コロナウイルスの診断を受けた人と濃厚接触（※）した場合

・ 本人が海外から帰国・入国、あるいは該当の者と接触し、咳や発熱等の症状がある場合

・その他、新型コロナウイルスの感染が疑われる症状がある場合

【5】お客様への感染対策のお願い

ピナイ家政婦サービスをご利用いただく皆様におかれましては、安全なサービス実施のため、下記の感染予防対策や対応へのご協力をお願い申し上げます。

・手洗いうがいや咳エチケットの徹底といった、基本的な感染症予防対策を十分におこなう。

・海外への渡航履歴があるお客様におかれましては、咳・発熱等の症状がある場合、事前に保健所に連絡をする。

・新型コロナウイルスに限らず、体調不良の症状がある場合は、速やかに医療機関を受診する。

・ご自身または同居の方に感染の可能性がある場合、安全が確認されるまでは、サービスのご利用を控える。

皆様にはご理解を賜りたくお願い申し上げます。

（※）濃厚接触：下記「濃厚接触者」の定義をご参照ください。

・ 新型コロナウイルス感染症が疑われる者と同居あるいは長時間の接触（車内、航空機内等を含む）があった者

・ 適切な感染防護無しに新型コロナウイルス感染症が疑われる患者を診察、看護若しくは介護していた者

・ 新型コロナウイルス感染症が疑われる者の気道分泌液もしくは体液等の汚染物質に直接触れた可能性が高い者

・ その他： 手で触れること又は対面で会話することが可能な距離（目安として２メートル）で、必要な感染予防策なしで、「患者（確定例）」と接触があった者 （患者の症状やマスクの使用状況などから患者の感染性を総合的に判断する）

■その他

・本特別措置は、新型コロナウイルスに関する政府・自治体の発表や情勢により予告なく変更する場合がございます。

改めてピナイ家政婦サービスをご利用中のお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。

ピナイ家政婦サービス