ピナイ家事代行サービス　安心安全ポリシー

ピナイ家事代行サービスでは、家事代行を通じてお客様に感動を与え、お客様の生活に潤いを与え、笑顔あふれる家庭を作っていくことをサービスコンセプトとして掲げております。

 そのためには、サービス提供に関わるスタッフが心身ともに健康でやりがいを持って働ける環境を整えることが重要です。

 家事代行というプライベートな空間でおこなわれるサービスのリスクをご理解いただき、「安心安全ポリシー」を遵守いただけますようお願い申し上げます。

 

安心安全ポリシー

 ピナイ家事代行サービスではスタッフが安心安全に作業を行う為、故意・過失を問わず、サービス中の以下の行為を禁止しております。

 サービス中の禁止行為

 ■身体的なハラスメント

スタッフの体に危害や苦痛を与える言動、行為

 例)

・殴る、蹴る、叩く、 物を投げる

・ひっぱる、つかむ

・ 威嚇する、大声を出す、物を叩くなどして大きな音を出す

 

 ■精神的なハラスメント

スタッフへの誹謗中傷、脅迫や名誉毀損の言動、過剰または不合理な要求

 例）

・命令、罵倒、怒鳴る、侮辱する発言

・外見、信仰、人種、宗教、国籍等に対する差別的な行為や発言

・高圧的な態度

・合意なく写真や動画の撮影（盗撮）、またその投稿

・過度なアルコールや薬物摂取によりサービス遂行困難な状況

・サービス時間内に明らかに終わらない作業量の要求、拘束

・合理的範囲を超える時間的、場所的拘束

・相手の提案や言動を否定する一方で、自身の具体的な提案要望を行わない行為

・合理的理由のない謝罪の要求

 

 ■性的ハラスメント

スタッフの体に触れたり卑猥な発言、性的嫌がらせ行為

 例）

・身体的な接触行為

・性的な関係、性交の勧誘

・つきまといやストーカー行為

・全裸、半裸、下着姿など露出が多い状態

・性的グッズを見える場所に放置

・プライベートな情報を聞く

 

 ■不衛生

サービス提供に支障をきたす程の衛生面に問題のある状況

 例）

・大量の害虫やそれらの死骸の放置

・一定量を超えるカビの繁殖を放置

・人やペットの糞尿や吐しゃ物の放置

・使用済みの生理用品やオムツなどの放置

・液体や血痕が染み込んだものの取り扱い

・悪臭、腐敗物の放置

・大量のゴミの放置

 

■カスタマーサービスへのハラスメント

顧客である立場を利用して企業や従業員に理不尽な要求をする行為

例）

・オペレーターに対して罵詈雑言を浴びせる

・過剰な要求や不当な言いがかりをする

・脅迫的な行動や暴言で責める

・特別扱いの要求

 

■その他の不適切な行為

その他の本サービスの運営または提供に支障を生じさせる行為、または弊社が不適切であると判断した行為

 

禁止行為への対応

故意、過失を問わず禁止行為が判明した場合は、事前に催告をする事なく直ちにサービス提供を中断または停止、契約の解除等、弊社が適切と判断した措置を行う場合がございます。

 

ピナイ家事代行サービスでは、今後も継続して安心安全かつ高品質な家事代行サービスを提供できるようサービス改善を重ねていくとともに、従業員満足度向上の取り組みを行ってまいります。

 

何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。