家事代行は料金だけで選ばない｜満足度を左右する意外な要素とは

家事代行サービスを選ぶ際、料金だけで判断していませんか？

毎日の掃除・洗濯・料理・片付け。仕事・育児・介護をしながら家事まで完璧にこなすのは、本当に大変ですよね。

「お願いしたいけど…どんな人が来るの？」「料金の違いがわかりづらい」「家を他人に任せるのは少し心配」

そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

実は、家事代行サービスを選ぶ際に料金だけで判断すると、後悔することがあります。満足度を大きく左右するのは、価格以外の要素なのです。

この記事では、家事代行サービスを選ぶ際に見落としがちな重要なポイントを徹底解説します。損害賠償保険の有無、スタッフの研修体制、口コミの信頼度など、後悔しないための選び方をお伝えします。

家事代行サービスの満足度を左右する意外な要素

家事代行サービスを利用した方の満足度調査によると、94%以上が「満足」と回答しています。しかし、満足度の高いサービスを選ぶには、料金以外の要素をしっかりチェックすることが重要です。

スタッフの質と研修体制が満足度を決める

家事代行サービスの満足度を左右する最も重要な要素は、スタッフの質です。

厳しい審査を経て採用され、徹底した研修を受けたスタッフがいるサービスは、清掃品質やコミュニケーション面で高い評価を得ています。

例えば、フィリピン全土から候補者を募集し、身元の確かな人材のみを正社員採用しているサービスもあります。来日後も日本のマナー・家電の使い方などを徹底研修することで、どのスタッフが来てもスキルが一定で、気持ちよく家事を任せられるのが魅力です。

「いつも丁寧に掃除していただいています。柔軟性もあり、優先順位を教えるとその通りにやってくれます」「物が多く、棚の上などの細かい箇所の掃除が大変なので出来ていませんでしたが、来てもらうようになってからは隅々まで拭いてくれて綺麗な状態をキープ出来ています」といった声が寄せられています。

出典

   株式会社ピナイ・インターナショナル「ピナイ家事代行サービス顧客満足度調査」

 （2024年7月）より作成

損害賠償保険の有無は必ずチェック

家事代行サービスを利用する際、万が一の物損や破損に備えて、損害賠償保険の有無を確認することが重要です。

物損・破損は保険対応してくれるサービスを選べば、安心して家事を任せられます。

保険対応があるサービスでは、「何かあったときも保険で対応してくれるので安心」という声が多く寄せられています。

スタッフとのコミュニケーションの取りやすさ

家事代行サービスでは、スタッフとのコミュニケーションが満足度を大きく左右します。

「毎回笑顔で元気に挨拶してくれる。適度な距離感を持って接してくれる」「余計なおしゃべりもないが、聞いた事には丁寧に答えてくださってます」といった声があります。

日本語・英語どちらでもコミュニケーション可能なサービスもあり、お子様の英語教育のきっかけや、外国の文化に触れる機会にもなります。

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料金プランの選び方｜ライフスタイルに合わせた最適な選択

家事代行サービスには、さまざまな料金プランがあります。ライフスタイルに合わせて選ぶことで、コストパフォーマンスの高いサービスを利用できます。

定期プランとスポットプランの違い

家事代行サービスには、大きく分けて「定期プラン」と「スポットプラン」があります。

定期プランは、毎回同じスタッフが決まった曜日・時間に訪問するプランです。掃除・洗濯・片付け・買い物・キッズケアなど、内容はオーダーメイドで、不在時の鍵預かりにも対応しています。

「毎週この時間だけ任せたい」という方にぴったりで、一度依頼すれば毎日の家事がグッと楽になります。

スポットプランは、必要なときだけ単発で依頼できるプランです。大掃除や引っ越し前後、来客前の準備などに最適です。

「この日だけお願いしたい！」というニーズに応えられます。

初回お試しプランで実際のサービスを体験

「いきなり定期契約は不安…」という方には、初回お試しプランがおすすめです。

日本人コンシェルジュが事前にヒアリングし、お宅に合ったプランや作業内容を提案してくれます。料金は1回2時間5,000円（税込・交通費込）と、手頃な価格で試せます。

まずはここから様子を見て、「定期プランに進むかどうか」を安心して判断できます。

格安プランの活用法

「まずは一度家事代行を体験してみたい」「とにかく安く試したい」という方には、格安プランもあります。

空き枠限定で提供されるプランでは、時間単価が1,650円〜/時（税込）と非常にお得です。WEB上で空いている日時を選んで予約でき、LINEで空き枠通知が来るので、スキマ時間で使いやすいのもポイントです。

ただし、取消・日時変更不可、交通費は一律990円/回となっているため、注意が必要です。

口コミと評判の見極め方｜信頼できる情報の探し方

家事代行サービスを選ぶ際、口コミや評判は重要な判断材料です。しかし、すべての口コミが信頼できるわけではありません。

高評価と低評価の両方をチェックする

口コミを確認する際は、高評価と低評価の両方をチェックすることが重要です。

高評価だけを見ると、サービスの弱みや注意点を見落とす可能性があります。低評価の口コミからは、「どのような点で不満があったのか」を知ることができます。

ただし、低評価の口コミがあるからといって、そのサービスが悪いとは限りません。スタッフの相性やタイミングによって満足度にばらつきが出ることもあるため、総合的に判断することが大切です。

具体的な体験談を重視する

口コミの中でも、具体的な体験談を重視しましょう。

「スタッフの対応が良かった」「清掃品質が高かった」といった抽象的な口コミよりも、「物が多く、棚の上などの細かい箇所の掃除が大変なので出来ていませんでしたが、来てもらうようになってからは隅々まで拭いてくれて綺麗な状態をキープ出来ています」といった具体的な体験談の方が参考になります。

第三者機関の評価や認証を確認する

家事代行サービスの信頼性を確認するには、第三者機関の評価や認証をチェックすることも有効です。

家事代行サービス認証を取得しているサービスは、一定の品質基準を満たしていることが保証されています。また、自治体の家事・育児支援助成制度と連携しているサービスも、信頼性が高いと考えられます。

家事代行サービスを利用する前に確認すべきポイント

家事代行サービスを利用する前に、いくつかの重要なポイントを確認しておくことで、後悔を防げます。

サービス内容の範囲を明確にする

家事代行サービスでは、掃除・洗濯・料理・買い物代行など、幅広いサービスが提供されています。しかし、サービスによって対応できる範囲が異なります。

例えば、キッチン・シンク・排水口・コンロまわり、トイレ、洗面所、お風呂全体の水回り、リビング・寝室・子ども部屋の掃除機がけ・拭き掃除、窓・サッシ・ベランダ清掃、エアコン・換気扇の簡易清掃、片付け・整理整頓、ゴミ出し、草むしりなど、詳細なサービス内容を確認しましょう。

また、キッズケア・送迎（お子様見守り・簡単な遊び・英語コミュニケーション、保育園・塾など徒歩圏内での送迎）や、買い物代行、荷物受け取り立ち会い、ペット関連の簡単な清掃など、特殊なサービスが必要な場合は、事前に対応可能か確認しておくことが重要です。

キャンセルポリシーと変更対応を確認する

急な予定変更や体調不良で、予約をキャンセルしたり変更したりする必要が生じることもあります。

キャンセルポリシーや変更対応の柔軟性を事前に確認しておくことで、安心してサービスを利用できます。

サービスによっては、取消・日時変更不可のプランもあるため、注意が必要です。

自治体の助成制度を活用する

自治体によっては、家事・育児支援助成制度を提供しているところもあります。

例えば、東京都港区の「産前産後家事・育児支援サービス」、東京都葛飾区の「子育て家庭家事サポーター派遣事業」、東京都豊島区の「としまいっしょに子育て 育児支援ヘルパー事業」、東京都杉並区の「杉並子育て応援券」、東京都の「子育て応援とうきょうパスポート事業」などがあります。

これらの助成制度を活用することで、費用を抑えて家事代行サービスを利用できる可能性があります。

出典

   株式会社ピナイ・インターナショナル「ピナイ家事代行サービス顧客満足度調査」

 （2024年7月）より作成

家事代行サービスを利用するメリット｜時間と心のゆとりを取り戻す

家事代行サービスを利用することで、さまざまなメリットが得られます。

時間の節約と心のゆとり

家事代行サービスを利用する最大のメリットは、時間の節約です。

掃除・洗濯・料理などの家事に費やしていた時間を、仕事や趣味、家族との時間に充てることができます。

「家に帰ったら部屋が整ってる」という生活が手に入ることで、心のゆとりも生まれます。

家事全般に柔軟対応できる安心感

家事代行サービスでは、掃除・洗濯・料理・買い物代行など、家事のほとんどをお願いできます。

「やってもらえたら助かる」という家事のほとんどに対応しているため、「家のことは一通り頼める」という安心感があります。

キャリア形成にも有効

家事代行サービスの利用は、キャリア形成にも有効です。

現在リーダー的ポジションで仕事をしている人の9割が、家事代行を利用することがキャリア形成に「有効、どちらかといえば有効」と回答しています。

家事の負担を減らすことで、仕事に集中できる時間が増え、キャリアアップにつながる可能性があります。

家事代行サービスを利用する際の注意点

家事代行サービスを利用する際には、いくつかの注意点があります。

人に家を見られる心理的ハードル

家事代行サービスを利用する際、「他者を家に招き入れるのに抵抗感があった」という声が多く寄せられています。

半数以上の人が、家事代行を使い始めるまで「かなり抵抗があった、少し抵抗があった」と回答しています。

しかし、利用前に抵抗感を持っていた方も、使ってからは9割以上の人が「家事代行を使って良かった」という感想を持っています。

「初めは他人を家に入れることに抵抗があったが、今は考えが変わった」という声もあります。

スタッフとの相性や対応への不安

家事代行サービスでは、スタッフとの相性が満足度を左右します。

「どんな人が来るの？」という不安を抱える方も多いですが、厳しい審査を経て採用され、徹底した研修を受けたスタッフがいるサービスを選べば、安心して家事を任せられます。

利用前に自分で家を綺麗にしなければならないと思う心理

女性ユーザーの中には、「利用する前に自分で家を綺麗にしなければならないと思った」という声もあります。

しかし、家事代行サービスは、荒れた状態でも綺麗に仕上げてもらえます。「子供が荒らしたあとや、ゴミ屋敷一歩手前といった状況であっても、安心して任せることが可能」です。

家事代行サービスは、「家事を任せる」のではなく、「自分と家族の時間を増やすために家事を手放す」という選択肢です。

まとめ｜家事代行サービスは料金以外の要素で選ぶ

家事代行サービスを選ぶ際、料金だけで判断すると後悔する可能性があります。

満足度を左右するのは、スタッフの質と研修体制、損害賠償保険の有無、スタッフとのコミュニケーションの取りやすさ、口コミの信頼度など、価格以外の要素です。

ライフスタイルに合わせた料金プランを選び、初回お試しプランで実際のサービスを体験してから、定期プランに進むことをおすすめします。

家事代行サービスは、「贅沢」ではなく、自分や家族の時間を守るための選択肢です。

家事の負担が一気に減ると、自分の時間・家族との時間・心の余裕が戻ってきます。

「こんなに助かるなら早くお願いすればよかった」と思う方がほとんどです。まずは初回お試しプランから試してみてください。

あなたも家事代行サービスを活用して、時間と心のゆとりを取り戻しませんか？

ピナイ家事代行サービスでは、フィリピン人プロスタッフによる高品質なサービスを、安心の料金・体制でご提供しています。まずはお気軽にお問い合わせください。