【2025年版】家事代行の選び方チェックリスト|失敗しない10のポイント

家事代行サービスを選ぶ前に知っておきたい基礎知識

忙しい現代社会において、家事の負担を軽減してくれる家事代行サービスは、多くの方にとって大きな助けとなっています。共働き世帯や子育て中の家庭、単身世帯など、さまざまな生活スタイルの方が利用するようになってきました。

家事代行サービスとは、掃除や洗濯、料理といった日常の家事を代行してくれるサービスです。最近では基本的な家事だけでなく、子どものケアや送迎、買い物代行など、幅広いサービスを提供する業者も増えています。

しかし、数多くの家事代行サービスが存在する中で、自分に合ったサービスを見つけるのは簡単ではありません。料金体系やサービス内容、スタッフの質など、比較すべきポイントはたくさんあります。

私たちピナイ家事代行サービスは、日本初のフィリピン人専門の家事代行サービスとして、多くのお客様に選ばれてきました。その経験から、家事代行サービスを選ぶ際に注目すべきポイントをご紹介します。

この記事では、家事代行サービスを選ぶ際の10のチェックポイントを詳しく解説します。サービス選びで失敗しないために、ぜひ参考にしてください。

家事代行サービスを選ぶ際の10のチェックポイント

家事代行サービスを選ぶ際には、単に料金の安さだけで判断するのではなく、さまざまな角度から比較検討することが大切です。ここでは、失敗しないための10のチェックポイントをご紹介します。

1. 実績と運営年数をチェック

まず確認したいのが、その会社の実績と運営年数です。長く運営されている会社は、それだけノウハウが蓄積されており、高品質なサービスを提供している可能性が高いといえます。

新しい会社の場合は、メディア掲載実績や受賞歴などの実績で判断するとよいでしょう。会社のホームページにある「会社概要」や「お知らせ」のページで確認できることが多いです。

例えば、私たちピナイ家事代行サービスは2013年にサービスを開始し、2017年には国家戦略特区内における外国人家事支援人材受け入れの認定企業として認可を受けています。長年の実績があるサービスを選ぶことで、安心して利用できるでしょう。

2. 提供サービスの範囲を確認

家事代行サービスといっても、提供しているサービス内容は会社によって異なります。「掃除はOK、料理はNG」というケースもあるため、自分が依頼したい家事内容をその会社が提供しているか、事前に確認しましょう。

一番良いのは、「時間内であれば何でも依頼可能」というオーダーメイドサービスを提供している会社です。各家庭のライフスタイルに合わせて家事内容を設定できるため、柔軟性があります。

ピナイ家事代行サービスでは、リビングや寝室などの掃除、水回り清掃、洗濯、アイロンがけなどの基本的な家事に加え、キッズケア、料理の作りおき、買い物代行、子供の送迎なども対応可能です。特にフィリピン人スタッフによる英語コミュニケーションを活かしたキッズケアは、子供の英語教育にも役立つ特徴的なサービスとなっています。

3. 料金体系の明確さを確認

家事代行サービスを選ぶ際には、料金体系が明確かどうかも重要なポイントです。基本料金やオプション料金などの項目がしっかりと明記されていないと、利用後に予想以上の額を請求されるケースもあります。

特に以下の項目がホームページなどに記載されているかチェックしておきましょう。

• 基本料金
• 延長料金
• キャンセル料金
• オプション料金
• スタッフの交通費
• 鍵の預かり費用
• 依頼最低時間

ピナイ家事代行サービスでは、定期ロングプランの時間単価は4,070円〜、プライムアウトレットの時間単価は1,650円〜となっています。交通費は一律990円です。料金体系を明確にすることで、お客様に安心してご利用いただけるよう努めています。

サービスの質を見極めるポイント

4. スタッフの採用・研修体制をチェック

家事代行サービスの質を左右する大きな要素が、スタッフの質です。どのような基準で採用しているのか、どのような研修を行っているのかを確認しましょう。

スタッフの質が高ければ、家事の仕上がりも良くなりますし、コミュニケーションもスムーズになります。また、セキュリティ面でも安心できるでしょう。

ピナイ家事代行サービスでは、家政婦大国として知られるフィリピンで家政婦の国家資格を取得し、1年以上の実務経験を持つプロフェッショナルなスタッフのみを採用しています。さらに、日本の家庭に合わせたマナーや作法、日本独自の家電の取り扱いなどの研修も徹底して行っています。

すべてのスタッフが「身元保証誓約書」「機密保持誓約書」を提出しており、万が一の物損・破損に対しては三井住友海上火災保険に加入し、上限5,000万円までの保証があります。また、第三者機関による審査を受け「家事代行サービス認証」を取得しているので、安心してご利用いただけます。

5. 雇用形態を確認

家事代行サービスには、大きく分けて「雇用派遣型」と「マッチング型」の2種類があります。それぞれの特徴を理解して、自分に合ったタイプを選びましょう。

• 雇用派遣型：家事代行会社でスタッフを直接雇用し派遣するタイプ
• マッチング型：家事代行マッチングサイトに登録している個人事業主（ハウスキーパー）を、依頼者が直接指名できるタイプ

雇用派遣型は、会社が直接雇用し研修を行うため、サービス品質が一定に保たれているのが特徴です。トラブルが発生しても会社が対応してくれます。一方、マッチング型は料金が安い傾向にありますが、トラブルが起きたときは当事者間で解決する必要があります。

ピナイ家事代行サービスは雇用派遣型で、スタッフは全員正社員として雇用しています。そのため、サービス品質の安定性や、万が一のトラブル時の対応など、安心してご利用いただける体制を整えています。

利便性と安心感を確保するポイント

6. 対応エリアを確認

家事代行サービスを選ぶ際には、自分の住んでいる地域が対応エリアに含まれているかを確認することが重要です。人気の家事代行サービスでも、対応エリアが限定されているケースもあります。

また、「○○県に対応」とあっても、実際には一部の地域のみ対応している場合もあるため、詳細を確認しましょう。公式サイトに記載がない場合は、直接問い合わせるのが確実です。

ピナイ家事代行サービスの提供エリアは、東京23区全域、東京都市部（武蔵野市、三鷹市など）、神奈川県横浜市、川崎市、鎌倉市となっています。特に港区、世田谷区、渋谷区のお客様が多いとのことです。お住まいの地域が対応エリアかどうか、ぜひ確認してみてください。

7. 予約・キャンセルのしやすさをチェック

家事代行サービスを継続的に利用するなら、予約やキャンセルのしやすさも重要なポイントです。急な予定変更にも柔軟に対応してくれるサービスを選びましょう。

予約方法（電話、メール、WEB予約など）や、キャンセル料金の発生条件、変更可能な期限などを事前に確認しておくと安心です。

ピナイ家事代行サービスでは、お電話やメールでのご予約を受け付けています。定期ロングプランでは専任のスタッフが定期的に訪問するため、毎回の予約は不要です。プライムアウトレットではWEBから空いている日時を選んで予約できるので、お手軽にご利用いただけます。

8. サポート体制の充実度を確認

家事代行サービスを利用する際、疑問や要望が生じることもあります。そんなときにすぐに対応してくれるサポート体制が整っているかどうかも、重要なチェックポイントです。

カスタマーサポートの対応時間や連絡方法、担当者の対応の丁寧さなどをチェックしましょう。また、日本人スタッフによるサポートがあるかどうかも確認しておくと安心です。

ピナイ家事代行サービスでは、日本人オペレーターがお客様のご要望やご質問に丁寧に対応しています。サービス内容のご相談から、スタッフへの要望伝達まで、きめ細かなサポートを心がけています。

安全性と信頼性を確保するポイント

9. 損害補償制度の有無を確認

家事代行サービスを利用する際、万が一の物損・破損に備えて、損害補償制度があるかどうかを確認しておくことも大切です。特に高価な家具や家電がある家庭では、補償の上限金額も確認しておきましょう。

保険に加入しているサービスを選ぶことで、万が一のトラブル時も安心して対応できます。

ピナイ家事代行サービスでは、三井住友海上火災保険に加入しており、もしもの際の物損・破損に対して保険が適用されるようになっています。上限5,000万円まで保証しているので、高価な家具や家電がある家庭でも安心してご利用いただけます。

10. 口コミや評判をチェック

最後に、実際に利用した方の口コミや評判をチェックしましょう。公式サイトに掲載されている口コミだけでなく、SNSや口コミサイトなどでの評判も参考になります。

特に、サービスの質や、スタッフの対応、トラブル時の対応などについての口コミは、サービスを選ぶ上で貴重な情報源となります。

ピナイ家事代行サービスでは、多くのお客様から高い評価をいただいています。「スタッフの感じの良さ」「細かい指示がなくても作業を進めてくれる」「丁寧な仕事ぶり」「外国人ならではの程よい距離感」などが特に評価されています。

例えば、東京都港区にお住まいのS.Kさん（35～39歳）は「スタッフ方が皆さんとても感じが良く一生懸命作業してくれます。こちらから細かく指示を出さなくともどんどん作業を進めてくれるので大変有り難いです。子供達もスタッフの方々が優しくて楽しいと言っています」と評価されています。

家事代行サービスの上手な活用方法

家事代行サービスを選んだ後は、どのように活用するかも重要です。ここでは、家事代行サービスを上手に活用するためのポイントをご紹介します。

ライフスタイルに合わせたプラン選び

家事代行サービスには、定期利用とスポット利用の2つの利用方法があります。自分のライフスタイルに合わせて、適切なプランを選びましょう。

定期的に家事代行を利用したい場合は、定期プランがおすすめです。定期プランは、スポット利用よりも料金が安くなるケースが多いです。一方、試しに利用してみたい場合や、特定の時期だけ利用したい場合は、スポット利用が適しています。

ピナイ家事代行サービスでは、定期的に利用できる「定期ロングプラン」と、WEB予約で空き枠を活用した格安プラン「プライムアウトレット」、そして初めての方向けの「初回お試しプラン」をご用意しています。ライフスタイルに合わせてお選びいただけます。

依頼内容の明確化

家事代行サービスを効果的に活用するためには、依頼内容を明確にすることが大切です。「何をどこまでやってほしいか」を具体的に伝えることで、期待通りのサービスを受けられます。

特に初回は、家の中の状況や希望する仕上がりについて、詳しく説明しておくとよいでしょう。また、定期的に利用する場合は、前回の内容を振り返りながら、改善点や新たな要望を伝えることで、サービスの質が向上します。

ピナイ家事代行サービスでは、お客様のご要望に合わせてカスタマイズしたサービスを提供しています。初回のカウンセリングでしっかりとご要望をお聞きし、最適なサービスをご提案します。

まとめ：自分に合った家事代行サービスを見つけよう

家事代行サービスを選ぶ際には、単に料金の安さだけで判断するのではなく、サービス内容やスタッフの質、安全性など、さまざまな角度から比較検討することが大切です。この記事でご紹介した10のチェックポイントを参考に、自分に合ったサービスを見つけてください。

• 実績と運営年数をチェック
• 提供サービスの範囲を確認
• 料金体系の明確さを確認
• スタッフの採用・研修体制をチェック
• 雇用形態を確認
• 対応エリアを確認
• 予約・キャンセルのしやすさをチェック
• サポート体制の充実度を確認
• 損害補償制度の有無を確認
• 口コミや評判をチェック

家事代行サービスを上手に活用することで、家事の負担が軽減され、自分の時間を有効に使えるようになります。仕事や趣味、家族との時間など、あなたにとって大切なことに時間を使えるようになるでしょう。

ピナイ家事代行サービスは、フィリピン人スタッフによる高品質な家事代行サービスを提供しています。家政婦の国家資格を持ち、1年以上の実務経験を持つプロフェッショナルなスタッフが、あなたの家事をサポートします。家事代行サービスについてもっと詳しく知りたい方、実際に利用を検討されている方は、ぜひピナイ家事代行サービスのホームページをご覧ください。無料相談も受け付けていますので、お気軽にお問い合わせください。