ピナイ家事代行サービス スポットプラン利用規約
ピナイ家事代行サービス スポットプラン利用規約
1 総則
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ピナイ・インターナショナル（以下「当社」といいます）が提供するピナイ家事代行サービス スポットプラン（以下「本サービス」といいます）を利用するお客様（以下「利用者」といいます。）が遵守すべき事項、及び利用者と当社との契約条件を定めるものです。本規約に同意いただけないお客様は、本サービスを利用することができません。本規約は、利用者と当社との間のすべての本サービスの利用契約（以下「本契約」といいます）に適用されます。
2 本契約の締結
（１）本サービスの利用を希望するお客様は、本サービス専用窓口（0120-989-033）に電話またはお問合せフォームから当社にメールし、当社との間で本サービスの作業予定日時を調整します。
（２）当社は、お客様から通知いただいたメールアドレス宛に、作業予定日時、本サービスの料金（以下「本サービス料金」といいます。）、本サービス料金支払期限、本サービス料金支払方法、本サービスに関する注意事項等を記載したメールを送信します。
（３）お客様は、本規約及び本サービスに関する注意事項を承認のうえ、本サービス料金を支払期限までに支払方法にしたがって支払うものとします。
（４）お客様が前項の支払いを行うことをもって、お客様と当社との間の本契約が成立するものとします。お客様が支払期限までに前項の支払いを行わなかった場合、本契約は成立しないので、当社は本サービスを提供することはいたしません。
3 本サービス
(1) 本サービスは、当社スタッフを利用者の自宅に派遣して家事全般(掃除、洗濯、炊事等)の代行作業およびそれに付随する作業を提供するものです。
(2) 当社は利用者の顧客満足のために努力を行いますが、直ちに完璧な作業内容をお約束するものではありません。
(3) 利用者は、本サービスの提供を受けるにあたり、当社スタッフが自宅内設備・備品(電気、ガス、水道、掃除道具、洗濯道具、調理道具、食料、エアコン等)を無
償で使用することを許諾するものとします。
(4) 以下の作業は本サービスに含まれません。
1 身体の危険を伴う作業
例)脚立 3 段以上の高所作業・重たい物の持ち運び・目より上の高さでの強力洗剤の使用・お風呂でバスタブに足をかける作業等
2 車両の運転(自転車、他の軽車両の運転を含む)
3 介護及び医療行為(投薬含む)
4 ハウスクリーニングの範囲の専門的な清掃 例)エアコン清掃・換気扇清掃・洗剤を使用してのお風呂の天井清掃等
5 シッター業務(ベビーシッター、ペットシッター(餌やり、散歩等を含む)、キッズシッター)
6 大きな責任の伴う業務(現金の運搬等)
7 不用品の回収ゴミの持ち帰り
8 マッサージ等の身体に触れる行為
9 専門的な庭の清掃や手入れ
例)花の植え替え、庭木の剪定、池の清掃等
10 便器外の人間の排泄物、ペットケージ外のペットの排泄物等の汚物の処理及び清掃
11 当社がスタッフに対して研修していない作業 例)裁縫、靴洗い、着物のアイロンがけ、引越し時のプロフェッショナルな梱包、洗車
(5) ペットにつきましては、清掃作業中は、ケージにいれるか、もしくは作業外の部 屋へ移動していただきます。ご対応ができない場合はスタッフが入室できず清掃 ができない場合があります。また、ペットの排泄による部屋の汚損やペットによ る家財の損傷等に関しては、当社は一切責任を負いかねます。なお、ペットによ りスタッフその他当社の従業員が被害を被った場合には、利用者は、当社及び従業 員が被った損害を賠償するものとします。
４ キャンセル等
（1）利用者は、本サービスの作業予定日の変更またはキャンセルを希望する場合は、当社に対し、作業予定日の前々日（日曜日及び年末年始休業期間を除いて算定します。以下同じ。）の１７時までに、電話にて連絡をするものとします。これにより利用者が本サービスをキャンセルした場合、当社はサービス料金を利用者に返金します。ただし、返金に要する費用（クレジットカード利用手数料を含みます。）は利用者の負担とします。
（2）利用者は、作業予定日の前々日の１７時以降も、当社に通知することで本サービスをキャンセルすることができますが、その場合、当社はサービス料金を返金いたしません。
（3）利用者が作業日当日に自宅を留守にしていた等利用者の責に帰すべき事由により、作業開始予定時刻から15分経過しても作業が開始できなかった場合、本サービスはキャンセルされたものとみなします。この場合、当社はサービス料金を返金いたしません。
（4）当社は、3条（4）に定めるお引き受けできない作業等を含め当社または当社スタッフが問題あると判断した場合、作業日当日のお伺い後においても本サービスの提供をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、当社は本サービスの提供の有無に関わらずサービス料金を返金いたしません。
（5）当社が当社都合（スタッフの欠勤等）により本サービスを提供しなかった場合、サービス料金は返金いたします。
５ 免責
利用者は、本サービスの提供中、貴重品（現金・各種金券・預金通帳・商品券・キャッシュカード・健康保険証・運転免許証・パスポート・貴金属・領収書・印鑑・有価証券等）を部屋に放置せず、鍵付きの保管場所にて利用者の責任で管理するものとします。当社の故意または過失による場合を除き、貴重品の紛失について当社は責任を負いません。
６ 損害賠償額の予定
本サービスの提供に関し、当社またはスタッフの責に帰すべき事由（ただし、当社の故意または重過失による場合は除きます）により利用者に損害が生じたときは、当社は、加入する損害賠償保険の範囲内で、利用者の損害を賠償するものとします。なお、事故発生から３日以内に連絡がなかった場合は対応ができないことも想定されるので、利用者は、当社に対し、事故発生から３日以内に連絡をして下さい。
７ 利用制限
利用者またはその家族に感染症疾患が生じたときは、事前に当社に対し通知するものとします。この場合、当社は、当社の判断により、本サービスの提供をお断りすることがあります。
８ 禁止行為
利用者は、次に掲げる行為をしてはなりません。
① 当社スタッフに対するセクシャルハラスメント
② 当社スタッフに対するパワーハラスメント
③ 当社スタッフに対する差別的言動
④ 当社スタッフに対し、本サービスに含まれない業務の提供を依頼すること
⑤ 当社スタッフに対し、その連絡先（住所、電話番号等）を聞くこと
⑥ 当社スタッフに対し、本サービスの謝礼として現金、品物等を贈答すること
９ 直接取引の禁止
（1） 利用者（二親等内の家族を含みます）は、本契約期間中及び本契約終了後２年間、当社スタッフ、当社スタッフであった者及び当社スタッフが就業（雇用契約による就業、業務委託契約による就業のほか、その他の形態の契約による就業を含みます）する会社、法人、その他の団体及び個人間で、本サービスと類似するサービスを利用する契約を締結してはならないものとします。
（2） 利用者（同居の家族を含みます）が前項に違反した場合、利用者は、当社に対し、当社に生じた損害を賠償しなければなりません。
10 引き抜き行為の禁止
（1） 利用者は、自己または第三者が本サービスと類似するサービスを提供するため、当社スタッフに対し、自己または第三者での就業を勧める行為を禁止します。
（2） 利用者が前項に違反した場合、利用者は当社に対し違約金として金100万円を支払わなければなりません。
11 秘密保持義務
（1）利用者は、当社の顧客情報、営業情報、その他の機密情報（以下「秘密情報」といいます。）を、第三者に開示してはならず、また、本サービスの提供を受ける以外の目的で使用してはなりません。
（2）利用者が、自己または第三者の事業目的で、当社の秘密情報を使用し、または、第三者に開示した場合、利用者は当社に対し違約金として金100万円を支払わなければなりません。
12 個人情報の取扱い
当社は、その保有する利用者の個人情報について、個人情報保護法、同規則及び当社のプライバシーポリシーに基づいて適正に取り扱います。当社のプライバシーポリシーは以下のとおりです。https://pinay.jp/privacy
13 反社会的勢力の排除
（1）利用者は、次の各号のいずれかに該当しないこと及び将来にわたっても該当しないことを表明・保証し、確約するものとします。
① 反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、 社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいいます。以下に同じ。）に該当する場合または該当していた場合
② 自己または第三者の利益を図る目的をもって反社会的勢力を不当に利用した場合
③ 資金、便宜を提供するなど反社会的勢力に利益を供与した場合
④ 反社会的勢力と密接に交際をするなど社会的に非難されるべき関係がある場合
⑤ 暴力的ないし威迫的な犯罪行為を行ったとして公に認識され若しくは報道その他により一般に認識された者、またはこの者と関わり若しくはつながりのある者である場合
⑥ 自らまたは第三者を利用して、当社に対し、詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いた場合
⑦ 自らまたは第三者を利用して、風説を流布し、偽計または威力を用いて、当社の名誉や信用等を毀損しまたは毀損するおそれのある行為をした場合
⑧ 前各号に準ずる場合及び前各号に準ずる行為をした場合
（2）利用者が、前項の表明保証ないし確約に違反した場合、当社は、事前に通知または催告することなく、本契約を解除することができるものとします。
（3）当社が前項の規定により本契約の全部または一部を解除した場合において、当該解除により利用者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負いません。また、本条の違反により当社に損害が生じたときは、利用者は、その一切の損害を賠償しなければなりません。
14 協議事項
本規約に定めのない事項及び本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、利用者と当社とが協議して取り決めるものとします。
15 管轄裁判所
本契約に関する紛争は、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
