マッチング型の家事代行の特徴とは？メリットとデメリットや従来型との違いを解説

フィリピン人家事代行「ピナイ家事代行サービス」を運営しているピナイ家事ラボ編集部です。

家事代行サービスの需要が拡大し、利用者の増加とともに様々なサービス形態が登場しています。

その中でもここ数年で急速に普及しているのが「マッチング型の家事代行」と呼ばれているサービスです。

従来型のスタッフを雇用した家事代行サービスより、マッチング型のサービスの方が安価なため、利用者にとって魅力的です。

しかし、デメリットも理解しておく必要があります。

マッチング型の家事代行とは、家事をしてほしい人と家事代行を仕事にしたい人を繋ぐプラットフォーム（サービス）のことです。

シェアリングエコノミーの文脈で語られることも多く、近年注目を集めています。

今回は、主にマッチング型家事代行の特徴やメリット・デメリット、トラブルの対処法について解説していきます。

マッチング型家事代行とは？従来型の家事代行業者との違い

まずマッチング型家事代行の魅力についての解説をする前に、マッチング型家事代行と従来からあるのスタッフ雇用型の家事代行業者の違いについて紹介します。

マッチング型家事代行は「家事をしてもらいたい人（利用者）」と「家事を代行する仕事をしたい人（清掃スタッフ）」をマッチングさせる仕組みです。

基本的に利用者と清掃スタッフの個人契約です。

一方で、従来型のスタッフを雇用した家事代行サービスは「家事をしてもらいたい人（利用者）」と「家事を代行する仕事をしたい人（清掃スタッフ）」の間にはサービス運営会社が存在し、スタッフの手配や指導、トラブルが起きた際の対応などは運営会社が対応します。

基本的に利用者はサービス運営会社との契約です。

マッチング型家事代行はスタッフとの直接契約になるため、比較的安価であることが魅力です。

プラットフォームだけを用意しているためサービスの品質や対応方法、レスポンスの早さはそれぞれのスタッフの能力に依存します。

家事に関する作業詳細もスタッフへ直接コミュニケーションを取って指示する必要もでてくるため、間に第三者が仲介しないスムーズさと、直接言わなければならない煩わしさを併せ持ちます。

家事代行マッチングサービスのメリット

家事代行マッチンサービスのメリットは主に2つあります。

• 料金が安い
• やり取りに余計な手間がない

それぞれ解説します。

料金が安い

一般的に家事代行は清掃スタッフの時給にサービス手数料が付与された価格設定です。

このサービス手数料の部分が多ければより手厚いサービス／サポートであったり、スタッフの教育（クオリティ）に影響します。

家事代行マッチングサービスの場合、登録時の研修がある場合を除いて清掃に関する教育を定期的にするケースはあまり多くありません。

少ないコストで多くのスタッフを確保しているので、サービス料金は低く抑えられているという仕組みです。

その分、細かな作業依頼は運営会社を通すことなく個人間でのやり取りがメインとなります。

安い理由の詳細については別記事で解説しています。

やり取りに余計な手間がない

家事代行マッチングサービスは運営会社が間に入るわけではなく実際に家事をしてくれる人と直接やり取りができます。

遅刻しそう、次回は○○してほしいなどのメッセージや、レビューとして評価も直接おこなえます。

マッチング型はスタッフを固定する事が難しい場合もあるため、毎回同じやり取りをすることになる場合はテンプレートとして、掃除してほしい家事リストを用意するとスムーズになるかもしれません。

登録している人は個人的に家事代行の仕事をしたいと考えている人が多いため、連絡も早い人が多いです。

また会社ではないため、（もちろん人によりますが）夜中であったとしても連絡を取り合えます。

家事代行マッチングサービスのデメリット

家事代行マッチングサービスにもデメリットはあります。

• スタッフによりサービスの質が異なる
• 地域が限定される
• 人気がある人は予約困難

それぞれ解説します。

スタッフによりサービスの質が異なる

従来型のスタッフを雇用した家事代行サービスの清掃レベルは、各スタッフが同じ研修を受けており運営会社がクオリティを高める努力をしています。

また研修に力を入れているサービスであれば、より高いレベルでサービスを受けることが可能です。

しかし、家事代行マッチングサービスは審査はあったとしても簡単に登録することが可能なので、中にはプロ顔負けのサービスを提供してくれる人がいる一方、当然そこまでスキルが高くない人も存在します。

そのため受けられるサービスの質の差がスタッフによって大きく変わってきます。

だからといって利用する人は、どうすることもできないのかというとそうではありません。

依頼する人は自分でどのスタッフに頼むかをプロフィールやレビュー、料金などから検討できます。

そのため、思っていたのと違ったといったリスクは低くすることが可能です。

地域が限定される

家事代行業者はおよそ30年ぐらい前から広まってきた仕事ですが、家事代行マッチングサービスは新しく出てきたサービスです。

そのため都市部では普及されているものの、地方だと検索しても出てこないことがあります。

先述の通り、マッチング型はプラットフォームを介して直接スタッフを選ぶ形ですので、代行するスタッフがいなければサービス提供がされません。

また、もし依頼したい人気の高いスタッフがいたとしてもその方が提供エリアとしていなければ、サービスを受けられません。

人気がある人は予約困難

家事代行マッチングサービスは依頼したい人へ直接依頼できます。

そのためレビューで評価が高い人や料理のスキルが高い人には予約が集まり、希望日に新規の依頼を受け付けられない場合があります。

また、もちろんそういった方は単価が高かったりもするのでしっかりと費用対効果を自分で見極める必要もあります。

スタッフ雇用型の家事代行サービスのメリット

スタッフ雇用型の家事代行サービスのメリットもあります。

• 信頼性が高い
• トラブルが起きても会社が対応してくれる
• 利用までの手間が少ない

それぞれ解説します。

信頼性が高い

従来型のスタッフを雇用している家事代行サービスは比較的値段が高いですが、運営会社が間に入ることで信頼性が高まるというメリットがあります。

家事代行は自分の家に知らない人をいれて作業してもらうことになるので、ご利用前に警戒心を持たれる方は多くいるでしょう。

そのような人の警戒心を少しでも軽減するために、家事代行サービス提供会社はスタッフに対して防犯やプライバシーの研修や、お客様へのフォローをおこないます。

清掃スタッフのスキルは一日二日で良くなるものではないので、研修の手厚さはその企業の良し悪しを表します。

スタッフ教育が行き届いている企業のスタッフは、それだけ配慮がされているので信頼性が高くお客様に安心してもらえるのです。

トラブルが起きても会社が対応してくれる

スタッフ雇用型のサービスの場合はトラブルが起きても運営会社が丁寧に対応してくれるため、安心して利用できます。

家事代行スタッフが作業をしていると、不意に物を壊してしまうことがあります。

家事代行マッチングサービスの場合は基本的に依頼主とスタッフの個人間で問題解決しなければいけません。

スタッフ雇用型は運営会社が損害保険に加入していることが多いため、もし何かあったとしても保険料で対応してもらえます。

他にも作業に来た人の態度やスキルに不満があった場合、家事代行マッチングサービスでは直接言わなければなりません。

しかし雇用型サービスの場合は運営会社に直接言うことで、派遣する人を変えてくれたり注意してくれたりします。

依頼主から言いにくいことを直接言わなくてもいいのがメリットです。

利用までの手間が少ない

家事代行マッチングサービスだとまず誰に依頼するかを考える必要があります。

その後、どんな作業内容にするかをチャットで決めていく流れです。

このようにひとつひとつの動作を自分でしなければならないので時間がかなりかかります。

しかし派遣型の家事代行の場合だと要望を運営会社に伝えれば、その内容にあったスタッフをアサインしてくれるので依頼までの手間が省けます。

また、豊富な選択肢の中から要望にあったスタッフが選ばれるため結果的に満足度も高くなるケースが多いです。

家事代行をしてもらいたいと考えている人は忙しい人が多いため、チャットで細かく打ち合わせをすることや誰に依頼しようか考えるのが面倒に感じています。

そのため雇用型のサービスだとそのようなことは一切考えなくて済むのがメリットです。

また、雇用型でも単発利用のサービスもあります。

スタッフ雇用型の家事代行サービスのデメリット

スタッフ雇用型の家事代行サービスにも、デメリットはあります。

• 値段が高い
• 直接のやり取りが禁止

それぞれ解説します。

値段が高い

運営会社が利用者と清掃スタッフの間に入って様々な調整をおこなうため、どうしても値段は高くなります。

家事代行の利用料金をできるだけ安く抑えようと思うと、自分で多くのことをしなければなりません。

マッチング型と比較すると、値段が高い部分はデメリットになってしまいます。

直接のやり取りが禁止

スタッフ雇用型サービスは運営会社の規約で、依頼主とスタッフが直接連絡先を交換してやり取りをすると規約違反になることがあります。

会社を通してのコミュニケーションになる理由は、派遣されたスタッフが依頼主と直接契約をする可能性があるためです。

さらに直接やりとりした結果、事件や事故になった場合の責任が会社負担になることを避ける意味もあります。（作業時の指示等は除く）

このような事態を未然に防ぐために、雇用型の会社の多くはコミュニケーションをとることを禁止しています。

利用規約に違反しないよう注意が必要です。

雇用型・マッチング型それぞれおすすめな人

マッチング型と雇用型の家事代行は、メリット・デメリットがあるため、それぞれ向いている人は異なります。

以下で、サービスごとにおすすめな人をまとめてみました。

マッチング型は、スピーディーな対応と安さを求めている人に向いています。

対して、雇用型は家事代行サービスは、一定の質やスタッフとのやり取りの手間の軽減などをしたい人向きです。

それぞれ向き不向きがあるため、比較検討した上で選びましょう。

マッチング型の家事代行サービスの依頼先を選ぶポイント

マッチング型の家事代行サービスの依頼先を選ぶポイントをまとめます。

• 利用料金
• トライアルサービスがあるか
• プロフィール欄のスキルやレビューは自分に合っているか
• 安全安心に関する取り組みの内容は充実しているか
• 自己責任であると割り切ることも大切

それぞれ解説します。

利用料金

家事代行を依頼する家庭には子育てや仕事が忙しいなど様々な状況が考えられます。

そのため家事代行サービスを選ぶときに重要になってくるのは簡単に依頼・利用までスムーズにいけるか、細かい要望に応じたサービスを受けられるかなどの便利さです。

しかし、このように利便性が上がれば上がるほど料金も高くなりがちです。

また、サービスによっては最低利用時間が決まっています。

特に一人暮らしの場合は、時間と内容を比較が大切です。

自分の要望と予算を考えて、どの家事代行サービスに依頼するかを選びましょう。

一人暮らしの家事代行については別記事でくわしく解説しています。

トライアルサービスがあるか

家事代行サービスを何度も利用したことのある方はサービスに対してある程度理解していますが、初めて利用する場合にはサービスの質や内容に不安を抱いている人もいるかと思います。

料理や掃除は人それぞれ異なる感じ方をするので、いくら口コミの評判が良かったとしても実際に利用してみるとイマイチと感じる人も中にはいるでしょう。

家事代行サービスの中には、初回利用はトライアルで安く依頼できるサービスも多くあります。

初めから定期利用ではなくまずはお試し価格で利用することでミスマッチのリスクを下げられます。

プロフィール欄のスキルやレビューは自分に合っているか

マッチング型の家事代行サービスで依頼する場合は、プロフィール欄のスキルやレビューをチェックするのがおすすめです。

家事代行スタッフには、得意分野と苦手分野があります。

依頼したいことと得意分野が合っていないと、満足する仕上がりにならないこともあるのです。

必ずスキルを確認して、得意分野と依頼したい内容が合致しているかチェックしてください。

さらに、レビューも一緒に確認しましょう。

レビューは、いいものだけではなく悪いものもチェックすることが大切です。

悪いレビューをチェックすることで、スタッフのサービス内容や性格などがつかみやすくなります。

安全安心に関する取り組みの内容は充実しているか

マッチングサイトの安全安心に関する取り組みの内容は必ず確認しておきましょう。

なぜなら、マッチング型の家事代行は、トラブルが起こった際に基本的に当人同士で解決しなければいけないためです。

特にチェックしておきたいのは、以下の項目です。

• 損害賠償保険の加入有無
• トラブルになったときの対応法
• マッチングサイト独自の取り組み

さまざまなサイトを比較して、自分が安心して使えるサービスを選ぶことが大切です。

自己責任であると割り切ることも大切

マッチング型は、ある程度自己責任であると割り切っておくことが大切です。

前述しましたが、マッチング型は個人間の契約のため、会社に間に入ってもらうことは難しいでしょう。

トラブルがあったときも冷静に対応できるように、事前に対策をしておくことが大切です。

対策法については「トラブルを防ぐためにやるべきこと」で解説しているため、参考にしてみてください。

マッチング型の家事代行によくあるトラブル

マッチング型の家事代行によくあるトラブルは、以下のものです。

• サービスの質が思ったよりも低かった
• ものが壊れていたときの対応が悪かった
• スタッフの対応が悪い

個人で働くマッチング型の場合、サービスの質は完全に個人の能力に委ねられます。

そのため、人によってサービスの質が高かったり、低かったりとバラバラです。

質が低いスタッフが担当した場合、満足のいく結果にならないこともあります。

また、ものが壊れてしまった場合の対応でトラブルになることも。

損害補償保険に加入していたとしても、スタッフが破損したと認めなかったため、補償してもらえなかった例があります。

さらに、レビューが良いスタッフでも、実際に依頼したら対応が悪かった事例も発生しています。

これらのトラブルに巻き込まれないためにも、しっかり予防策を講じておくことが大切です。

マッチング型の家事代行サービスでトラブルを防ぐためにやるべきこと

マッチング型の家事代行サービスで、トラブルを防ぐためにやるべきことは以下の4つです。

それぞれどのようなことに気をつければいいのか、以下で紹介します。

依頼したい内容を明確にする

依頼したい内容は、明確にしておきましょう。

マッチング型の家事代行サービスの質によるトラブルは、スタッフとのコミュニケーション不足であることも考えられます。

例えば「お風呂をきれいにしてください」と伝えても、きれいの度合いは人によって違うため、仕上がりに差が生まれます。

どこをどのくらいきれいにしてほしいのか、具体的に伝えるように心がけてみてください。

自宅を撮影しておく

事前に自宅を撮影しておくのもおすすめです。

撮影しておけば、トラブルが起きたときに証拠になるため、解決しやすくなります。

家事代行を依頼する範囲の壁や床、棚など細かく撮影しておいてください。

撮影が面倒な場合は、防犯カメラを設置するのもおすすめです。

入ってほしくない場所は事前に伝える

入ってほしくない場所がある場合は、事前に伝えておきましょう。

事前に共有しておかないと、その部屋に大切なものがあった場合、破損してしまうリスクがあります。

入ってほしくない部屋がある場合は、あらかじめメモなどで共有しておくことが大切です。

貴重品は一つにまとめて金庫などにしまう

貴重品は、一つにまとめて金庫などで保管しておきましょう。

スタッフの目に届くところに置いてしまうと、盗難の被害にある可能性があります。

金庫がない場合は、鍵のかかる部屋などにしまい、掃除は避けてもらうのが無難です。

貴重品をそのままにせず、できる対策を施すことが大切です。

マッチング型の家事代行サービスでよくある疑問

マッチング型の家事代行サービスを利用するときに迷う場面もあります。

• 何かトラブルがあったときはどうなるのか
• 掃除に必要な道具はどうするのか
• どんな人がきてくれるのか

それぞれ、みていきましょう。

何かトラブルがあったときはどうなるのか

返金保証や保険に加入しているサービスに依頼することでトラブルによる被害は抑えられます。

家事代行サービスは自宅で作業がおこなわれるため、どうしてもトラブルは多くなりがちです。スタッフが故意にではなく物を壊してしまったという場合も考えられます。

利用する人は分からないことは分からないままにせず、利用前に確認するようにしましょう。

トラブル対処法については別記事で解説しています。

掃除に必要な道具はどうするのか

マッチング型や雇用型に関わらず、一般的に家事代行サービスでは掃除に必要なものは依頼主が用意する必要があります。

そのため家に掃除道具や料理器具などがあまりにもない場合は事前に用意しておいてください。

道具が少ない場合は、うまい具合に掃除ができずに時間とお金が無駄になってしまうケースもあるため注意が必要です。

家事代行サービスによっては、掃除道具セットを販売している会社もあります。

普段から掃除をあまりしない人や何を買えばいいのかわからない方は購入を検討してみてはいかがでしょうか。

自分で買いに行く手間も省けるため時間を有効に使いたい人には特におすすめです。

どんな人が来てくれるのか

特に家事代行サービスを初めて利用する場合は、どんな人が来るのか心配に感じる人も多いかと思います。

マッチング型サービスを含め、基本的にはプロ意識のあるスキルがしっかりした人ですのでご安心ください。

最近はスタッフの年齢も様々で自身も子育て中という若い層から子どもが独立して時間ができたので始めたご年配の方まで、幅広い方が家事代行の仕事をしています。

他にもフィリピン人など外国人スタッフによる家事代行サービスを提供している会社も増えています。

実際の体験談はこちらです。

まとめ：マッチング型のメリットとデメリットを理解

今回はマッチング型の家事代行サービスと従来型のスタッフを雇用した家事代行サービスについて詳しく解説してきました。

それぞれ特徴やメリット・デメリットなどがあります。

重要なことは、各サービスをしっかり理解した上で自分の要望にはどちらのサービスが適しているかを見極めることです。

トラブル起こるか不安な場合は、対策をした上で利用しましょう。

今回の記事の内容を参考に、自分にあった家事代行サービスを探してみてください。