家事代行でよくあるトラブルとは？簡単な対処法とおすすめ予防策を解説

フィリピン人家事代行「ピナイ家事代行サービス」を運営しているピナイ家事ラボ編集部です。

近年、家事代行サービスの利用者が増加していますが、その中でトラブルが発生することは少なくありません。例えば、家事代行の料金に関するトラブルや、スタッフとのコミュニケーション不足から来る作業内容に関するトラブルなど、実際にさまざまな問題が報告されています。特に、依頼者とスタッフ間での意思疎通が不十分な場合、細かい要望が伝わらず不満を抱くこともあります。

また、依頼者の家に他人を入れることに対する抵抗感も根強く、特に不安を抱く方は多いです。そこで、家事代行サービスを導入する際には、信頼できる業者選びが非常に重要です。実績を持つ企業や、評判の良いサービスを選ぶことで、トラブルを未然に防ぐことが可能です。さらに、レビューや口コミを基にした業者の評価をチェックすることもおすすめです。

具体的には、料金やサービス内容を事前にしっかりと確認し、契約内容を細かくチェックすることが大切です。また、依頼内容を具体的に決めて伝えることや、普段の状態で見積もりを依頼することも、トラブル防止に繋がります。特に、触れてほしくないものは作業場所から離すように心がけて、事故や破損のリスクを低減させる工夫を行いましょう。

この記事を通じて、トラブルを回避し、安心して家事代行サービスを利用できるための具体的な対策をお伝えします。詳細な内容を把握し、しっかりと準備を整えることで、家事代行を利用する際の不安を軽減し、快適なサービスを享受できるでしょう。

家事代行サービスは危険なの？
家事代行で起こりやすいトラブルとは？
家事代行サービス形態の違いと想定されるトラブルについて
- マッチング型サービスで想定されるトラブル
- スタッフ雇用型サービスで想定されるトラブル
家事代行のトラブル発生時の対処法
家事代行のトラブルに対するおすすめ予防策
家事代行サービスの選び方
実際、家事代行トラブルはあるの？ご利用中の方の声
まとめ：家事代行を上手に活用すればトラブルは回避できる

家事代行サービスは危険なの？

家事代行サービスは、危険なのか不安を感じている方も多いかもしれません。中には「盗難があった」「きれいになっていない」などの口コミがあり、依頼を躊躇してしまいますよね。しかし、きちんとトラブルへの対処法や予防策を講じていれば、安心して依頼できます。

実際にタスカジの調査では、家事代行を利用しはじめてよかったかという質問に95％の人がとても良かった・良かったと答えています。

（引用：株式会社タスカジ「タスカジ『家事代行利用の実態調査2022』を実施〜家事代行利用の満足度は95%、また90%がキャリア形成としても有効と回答〜」）

コツを掴めば、上記の利用者のように後悔せず、依頼することも可能です。家事代行サービスには多くのメリットがあります。例えば、自分の時間を有効に使えたり、専門家による迅速かつ丁寧な作業を受けられたりすることで、ストレスを軽減することができます。

また、サービスの選び方に気を付けることでトラブルを防ぐことができます。業者の評判や口コミを確認することや、契約内容を細かくチェックすることも重要なポイントです。特に、料金体系やサービス内容を明確に理解しておくことで、後々のトラブルが発生しにくくなります。さらに、具体的な作業内容や希望する要望を事前に伝えることも、トラブルを未然に防ぐための重要なステップです。このように、事前に気を付ける点を押さえつつ、家事代行を利用することでより豊かな生活を楽しむことができるでしょう。

家事代行で起こりやすいトラブルとは？

家事代行を頼むと起こりやすいトラブルは、大きく5つに分類されます。

料金について
物の紛失・破損トラブル
スタッフのトラブル
作業面のトラブル
清掃不備や配置変更等によるトラブル

具体的にみていきましょう。

家事代行でよくあるトラブルとは？対処法と予防策を解説

家事代行サービスを利用する際には、依頼内容を具体的に伝えることが非常に重要です。スタッフに自分の要望をしっかりと理解してもらうためには、依頼内容を明確にすることでトラブルを未然に防ぐことができます。また、スタッフに触れてほしくないものを事前に作業場所から移動させておくことで、破損トラブルを避けることができます。

さらに、家事代行業者を選ぶ際には、その評判や過去の利用者の口コミを確認することが大切です。信頼できる業者を選ぶことで、料金トラブルや作業面での不満を減らすことが可能です。このように、事前に対策を講じておくことが、安心してサービスを利用するためには欠かせません。

また、家事代行サービスの選び方においては、サービス内容の詳細だけでなく、契約内容やキャンセルポリシーも確認しておくと良いでしょう。特に、キャンセル料や追加料金の発生条件などは、事前に把握しておかないと予期しない出費につながる可能性があります。このような確認を怠らないことで、よりスムーズにサービスを利用できるでしょう。トラブルが発生した場合には、直接スタッフと話し合うのではなく、業者に公式に連絡することが推奨されます。このような対応により、感情的な対立を避け、冷静に問題解決を図ることができます。

①家事代行料金についてのトラブル

「思ったより料金が高くなった」「料金体系がわかりにくい」など、依頼者が料金に不満を持ち、トラブルになることがあります。家事代行サービスのホームページには、1時間あたりの料金が記載してあることが多いのですが、実際は3時間からしか利用できなかったり、オプション料金やスタッフの交通費がかかるなど、想定より高く感じやすいものです。初回キャンペーンを利用した後、通常料金になり急激に料金が高くなったと感じることもあります。ホームページの記載がわかりにくい場合もありますが、依頼する際は内訳やトータルの金額をしっかり事前に確認しましょう。

さらに、料金に関するトラブルを避けるためには、契約内容を細かく確認することが重要です。特にキャンセル料や追加サービスの詳細については、内容をしっかり把握しておくことで、予期せぬ出費を未然に防ぐことができます。また、他の業者との料金比較を行うことで、よりリーズナブルなサービスを見つける手助けになります。家事代行サービスを選ぶ際は、財務面での透明性が確保されているかどうかも十分に確認しましょう。

加えて、家事代行サービスの契約時には、料金の詳細だけでなく、サービス内容についても具体的に検討しておくことが重要です。特に、自分の期待する作業が含まれているかを確認し、必要に応じて確認事項を業者に問い合わせることをおすすめします。明確な方向性を持って依頼することで、両者の認識にズレが生じることを防ぎ、トラブルの発生を軽減できるでしょう。また、実際にサービスを受ける前に、どのような作業が行われるのか具体的な説明を受けると安心です。依頼者が納得するまでしっかりとコミュニケーションを取ることが、トラブル防止に効果的です。

＞＞ピナイ家事代行サービスの料金プラン

②物の紛失・破損トラブル

多くの人が心配するのが、物の紛失や破損トラブルでしょう。依頼者の不在時や誰もいない部屋で物がなくなってしまうと、依頼者も家事代行スタッフも嫌な気持ちになりますよね。また、スタッフが勝手に不用品だと思い、物を捨ててしまうことがないとは言い切れません（もちろんほとんどのスタッフは勝手に物を捨てることはしませんが）。破損トラブルは、依頼者の自宅にある物を壊してしまったり、故障させてしまうことです。家事代行スタッフには悪気はなく、細心の注意を払っていてもうっかり破損させてしまうことがありますが、お互い気持ちがいいものではありません。物の紛失を防ぐためには、依頼者が大切な物はあらかじめしまっておくか、その周辺は依頼しないことをおすすめします。

加えて、家事代行サービスを利用する際には、スタッフに触れてほしくない物を事前に作業場所から移動させることも重要です。特に、壊れやすい物や高価な家具などは、スタッフが作業中に誤って触れてしまうリスクがあるため、事前に注意しておくことがトラブルを防ぐために役立ちます。また、作業を開始する前に、依頼者がスタッフとしっかりとコミュニケーションを取り、作業内容を具体的に伝えることで、物の取り扱いや注意が必要なアイテムについて理解を深めてもらうことができます。こうした工夫をすることで、物の紛失や破損トラブルを未然に防ぎ、安心して家事代行サービスを利用できる環境を整えることが可能です。

さらに、作業前にスタッフと一緒に依頼者が住んでいる家の状況を確認することも有効です。部屋のレイアウトや物の配置を説明することで、スタッフがどこに注意を払うべきかを具体的に伝えられます。また、初回利用時には、スタッフに対して優先的に注意すべきエリアやアイテムを示しておくことで、依頼者の意向をより反映させたサービス提供が期待できます。このように事前の準備をしっかりと行うことで、物の紛失や破損を減らし、安心して家事代行を頼むことができるでしょう。

③家事代行スタッフとのトラブル

家事代行サービスでは、スタッフとの相性が大切です。スタッフの人柄に疑問を感じたり、信頼関係が築けていないとトラブルに繋がることがあるため、注意が必要です。例えば子育て中のスタッフであれば、子どもの体調変化で遅刻や早退、急な欠勤をする可能性もあります。普段から依頼者とコミュニケーションがとれて信頼関係が築けていれば、重大なトラブルに発展することはありません。逆に良好な関係が築けていないと依頼者の不満が積もり、スタッフを変更することになりかねません。担当スタッフが変わると、新しいスタッフと1から信頼関係を築いたり、作業の指示をする必要が出てきてしまいます。依頼者、スタッフどちらにとってもストレスになるので、コミュニケーションをとりお互いを理解することが予防策と言えるでしょう。さらに、事前に作業内容をしっかりと伝え、要望を明確にすることで、スタッフが依頼者のニーズに応えることができ、トラブルを未然に防ぐことにもつながります。このように、信頼関係を築くための努力や作業内容の明示は、家事代行サービスをスムーズに利用するための重要なポイントです。また、依頼者自身も、信頼できる業者を選ぶことが肝要です。信頼性の高い業者を選ぶことで、スタッフの質やサービス内容が安定し、結果として安心して依頼することができるでしょう。

さらに、家事代行サービスを利用する際には、自分の希望に合った業者やスタッフを見つけるために、複数の業者の見積もりを比較することもおすすめです。料金やサービス内容、口コミをチェックすることで、より自分に合った第一印象の良い業者を選べるでしょう。また、スタッフとの最初の顔合わせ時に、作業の進め方や細かな要望を伝えることで、場合によってはその後のやり取りを円滑に進めることができます。これにより、依頼者が求めるレベルのサービスを提供してもらいやすくなり、トラブルのリスクをさらに低減できるのです。良い関係構築のスタート地点として、最初の打ち合わせを大切にし、しっかりとコミュニケーションを図りましょう。

④作業面のトラブル

作業面のトラブルは「思ったよりきれいになっていない」「頼んでいた場所が終わらなかった」など、依頼者が不満に思うことで起きます。これらはスタッフのスキルが足りないことや、優先順位を間違えて作業してしまったことなどが原因です。根本にあるのは「コミュニケーションがとれていなかった」ことです。「依頼者はスタッフに作業内容や優先順位を具体的に伝える」ようにしましょう。作業前にしっかり打ち合わせし、作業内容の確認とすり合わせを行うことで予防できるトラブルなので、頭に入れておいてくださいね。

また、依頼者自身が事前に作業したい場所の写真を用意したり、具体的な要望をリストにしておくと、より明確な指示が可能になります。さらに、作業後にフィードバックを行うことでスタッフのスキル向上にもつながり、次回以降のサービスの質を高めることができます。このように、具体的なコミュニケーションを心掛けることで、作業内容に関するトラブルを大幅に減少させることができるでしょう。また、スタッフとの相性も重要です。最初の打ち合わせでフィーリングが合わなかったり、期待するサービスが受けられないと感じた場合は、契約を見直すことも選択肢の一つです。スタッフと依頼者の信頼関係が築ければ、よりスムーズなコミュニケーションが可能になり、作業内容に対する満足度も向上します。そのためにも、初回のサービス利用時には丁寧にコミュニケーションをとることが重要です。

⑤清掃不備や配置変更等によるトラブル

家事代行では、清掃不備や物の配置を変更されてしまい、依頼者がストレスを感じる……といったトラブルも発生しやすいです。一見きれいに見えても、よく見ると髪の毛やゴミが落ちていたり、油汚れが拭き取れていなかったり、掃除が行き届いていないことがあります。本来なら、家事代行スタッフは時間内に依頼された作業を終わらせます。ゴミ一つ残さずピカピカになった部屋を想像していた依頼者が、想定と違った場合にガッカリするのは当然です。また、勝手に物の配置を変えてしまうスタッフもいます。スタッフはよかれと思い、収納の位置や並べ方を変えていることがほとんどですが、依頼者は不快に感じるトラブルの一つです。

このようなトラブルを避けるためには、依頼者が作業開始前に具体的な指示を行うことが非常に重要です。依頼したい作業や特に注意してほしい部分について詳細に説明することで、スタッフが求められている内容を理解しやすくなります。さらに、作業前後に気になる点や改善してほしいポイントをフィードバックすることで、次回のサービス向上にもつながります。こうしたコミュニケーションを通じて、依頼者の期待に応える高品質なサービスを受けることが可能になります。また、作業の際には、特に触れてほしくない物や注意してほしい場所を明示することで、スタッフがより配慮した作業を行えるようになります。このように、細部にわたる指示やフィードバックがあれば、依頼者の不安を最小限に抑え、満足のいく結果を得るための重要なステップになります。

家事代行サービス形態の違いと想定されるトラブルについて

家事代行サービスには、「マッチング型」と「スタッフ雇用型」があるのをご存知ですか？

違いについては「マッチング型の家事代行の特徴とは？メリットとデメリットや従来型との違いを解説」に詳しく書いています。

「家事を代行してくれる」ことは同じですが、それぞれ起き得るトラブルは異なります。
ここでは、想定されるトラブルの違いについてピックアップします。

マッチング型サービスで想定されるトラブル
スタッフ雇用型サービスで想定されるトラブル

各特性を理解することで、万が一のとき、焦らずに対処することが可能です。

それぞれ具体的にみていきましょう。

マッチング型サービスで想定されるトラブル

マッチング型サービスを利用することで想定される「トラブル例」は以下です。

直接やり取りするためクレーム時に間に入る人がいない
サービスの質にバラつきがある恐れ（スタッフの個人スキルに依存）
個人スタッフへの口コミ評価が嘘だった、など

マッチング型は安さが魅力的な一方で、自分に合うスタッフを探しだす苦労がともないます。希望のスタッフがすぐに見つかる可能性もありますが、最初は運の部分も否めません。トラブルが起きた際も、まずは依頼者自身で対応する形です。マッチングサイトによってはカスタマーセンターが仲介してくる時もありますが、基本的には事後対応になります。また、スタッフの個人スキルに依存するため、毎回同じ質のサービスを受けられるとは限りません。スキルを重視するときに参考にするのが、スタッフへの口コミです。個人間の口コミは頼りになりますが、発信者の信ぴょう性も含めて調べることが大切です。

さらに、家事代行サービスを利用する際には、依頼者側でも具体的な要望を事前に整理しておくことが効果的です。たとえば、依頼したい作業内容をリストにしておくことで、スタッフとのコミュニケーションがスムーズになり、意図した作業が確実に行われる可能性が高まります。また、マッチング型の場合、外国人スタッフの場合など異文化理解が必要な場合には、特に言語の壁や文化的な違いに着目し、予め伝えたい内容を簡潔に整理しておくことが役立つでしょう。このように、自分自身でも準備を行うことで、マッチング型サービスの特性を生かしつつ、トラブル発生のリスクを軽減することができます。

トラブルを未然に防ぐためにも、家事代行を依頼する前に、信頼性の高い業者を選ぶことや、過去の利用者の口コミを確認し、安心できる環境を整えることが重要です。また、初回利用時には、スタッフと具体的な要望や注意点をしっかりと伝えることで、満足度の高いサービスが受けられる可能性を高めることもできます。

スタッフ雇用型サービスで想定されるトラブル

スタッフ雇用型サービスを利用することで想定される「トラブル例」は以下です。

クレーム発生時の対応が遅い可能性（会社を介すため）
スタッフが家の事前情報を把握していない
同じスタッフの作業慣れによる手抜きの恐れ、など

雇用型は安心感がある一方で、お客様とスタッフとの直接のやりとりを禁止している会社が多いです。そのため、電話やメールなど別部署が窓口になります。良くも悪くも会社を通すため、コミュニケーションが1つ多くなりがちです。家事代行スタッフは会社から伝えられた情報を頼りにするため、やりとりした部署からの伝達が不十分だと、依頼者は余計なストレスを抱えます。また、雇用型では基本的に同じスタッフが担当します。依頼を重ねるなかで信頼関係が増す一方、馴れ合いが生じる可能性もゼロではありません。悪いスタッフだと、作業工程を頭のなかで微調整して、手を抜く場合もあります。とはいえ、おかしいと感じたときの対処法もあるため、以下で紹介します。

加えて、スタッフの質が保たれるためには、明確な業務指示や評価制度を整えることが重要です。定期的な研修やフィードバックを実施することで、サービスの質の向上が図られます。また、依頼者は初回のサービスを利用した後に、良かった点や改善ポイントを具体的に伝えることで、運営側がスタッフへ反映しやすくなります。さらに、依頼者からの意見を適切に受け止める文化が根付くことで、スタッフのモチベーションや業務への取り組みも向上し、結果として高品質なサービスが提供される環境が整います。このように、依頼者と業者双方の努力が、より良いサービスへとつながります。

家事代行のトラブル発生時の対処法

家事代行サービスを利用し、上記のようなトラブルが発生した時はどうしたらいいでしょうか？

「どうしよう」「困った！」という時の対処法をお伝えします。

家事代行サービス提供会社へ連絡する
クーリングオフ制度を利用する
消費生活センターに相談する

それぞれ詳しく解説します。

家事代行サービス提供会社へ連絡する

まずは、家事代行サービス提供会社へ連絡をしましょう。物の紛失であれば、「いつからなくなったのか」「どこに置いてあったのか」などを詳しく伝えましょう。破損であれば、スマートフォンなどで撮影しておくと迅速に解決できる傾向がありますので、あらかじめ撮影しておくのも有効です。トラブルを伝える際は、利用者とスタッフお互いの意見が食い違うことがないよう伝えるのもポイントです。業者によっては、保険適応できる場合もあるので迅速に詳細を伝え、指示を仰ぎましょう。盗難などの場合は、警察へも通報する必要があります。

さらに、事象が発生した兆候から、できるだけ早く対応することが重要です。トラブル発生の日時、状況、関与したスタッフの名前や作業内容も含め、具体的な情報を提供することで、業者側の対応がスムーズに進むでしょう。また、家事代行会社がトラブルにどう対応するかをホームページや利用規約で事前に確認しておくことで、トラブル発生時にどのような支援が受けられるかを把握しておくのも有効です。このような準備をすることで、トラブル発生時の不安を軽減しやすくなります。

加えて、今後のトラブルを未然に防ぐためには、業者選びが非常に重要です。信頼できる家事代行会社を選ぶ際には、過去の利用者の口コミや評価を参考にし、実績がある業者を選ぶことをおすすめします。特に、家事代行サービスの利用規約や料金体系が明確であることも確認しておくと、安心してサービスを受けることができます。さらに、初回利用時には、作業内容や注意点をしっかりと伝え、相手に自分の要望を明確にすることで、サービスの質を向上させ、トラブルを回避する助けになります。これらの対策を講じることで、より安心して家事代行サービスを利用できる環境を整えることができるでしょう。

クーリングオフ制度を利用する

家事代行サービスの中には「クーリングオフ制度」があるところもあります。適応されれば、家事代行サービス後でも契約を解除できる場合があるので、契約前にしっかり確認しておきましょう。制度があっても、すべての事例に適応しているわけではなく、条件が細かく定められていることが多いので、規約を確認することもおすすめです。また、クーリングオフ制度を利用する際は、必ず期間内に手続きを行う必要があるため、契約時にしっかりと期間を把握しておくことが重要です。特に、訪問販売や新たにサービスを始めた業者の場合、契約締結後数日での解除が可能な場合もあるため、しっかりした理解が必要です。また、契約前に不安を感じる点を業者にしっかり質問し、不明点を解消することも、トラブルを避けるための良い方法です。このように、クーリングオフ制度を活用することで、より安心して家事代行サービスを利用することができるでしょう。

さらに、トラブルが発生する前に業者を選ぶ段階でも、クーリングオフ制度について確認しておくことが重要です。業者によっては、この制度が活用できる条件が異なるため、選択肢を比較して、自分に合った業者を選ぶことがトラブル防止につながります。契約前に、他の利用者の体験談や評判を調べて、クーリングオフ制度を含んだリスク管理がしっかり行われているかをチェックすることも、おすすめの対策です。以上のポイントを考慮することで、家事代行サービスの利用時に不安を感じることなく、より快適にサービスを受けることができるでしょう。

消費生活センターに相談する

家事代行サービス会社や清掃スタッフとの間で問題が解決しない場合は、消費生活センターへ相談しましょう。

近年、消費生活センターへ寄せられる家事代行サービス関連の相談も増えているようですので、過去にあった事例から適切な対応方法を聞けます。

また、消費生活センターに相談する際には、必要な書類や証拠を事前に準備しておくことが推奨されます。例えば、契約書やサービス利用時の領収書、インボイス、メールのやり取りのスクリーンショットなど、関連する情報を整理して持参することで、相談員が状況を把握しやすくなります。これにより、相談がスムーズに進み、より具体的なアドバイスを受けることが可能です。また、他の利用者のトラブル事例や解決策についても知識を深めておくことで、自分のケースに照らし合わせた適切な行動を考える助けになります。消費者センターへの相談は無料で行えるため、費用の心配も不要です。問題解決に向けて一歩を踏み出すためにも、ぜひ活用してみてください。

家事代行のトラブルに対するおすすめ予防策

ここまで家事代行サービスで発生しやすいトラブルと、トラブル発生時の対処法についてお伝えしてきました。

ここからは「予防策」もあわせてお伝えします。

会社がトラブル対応してくれるサービスを選ぶ
サービス内容・料金体系をしっかり確認する
お試しプランがあれば利用する
契約内容を事前に細かく確認する
依頼内容・優先順位を明確にしておく
作業環境・掃除道具はしっかり整える
貴重品はしっかり管理する
作業前の写真を残す・カメラを設置する
家事代行スタッフとのコミュニケーションを大切にする
部屋は普段通りのままで見積もりする
スタッフの採用・教育方法について聞いておく
個人に依頼するときは細心の注意をはらう

トラブルは起きないに越したことはありません。

しかし、いざという時のための心構えがあると安心です。家事代行のトラブルを回避する「予防策」をそれぞれ解説します。

会社がトラブル対応してくれるサービスを選ぶ

家事代行業者には、マッチング型とスタッフ雇用型がある、というところでもお伝えしましたが、いざというときにトラブル対応をしてくれる会社を選んでおきましょう。「家事代行サービスはトラブルが起きる可能性がある」ことを念頭に置き、些細なトラブルでもサポートしてくれる会社を選んでおけば安心感を得ることができます。その結果、小さなトラブルで済む、気持ちにゆとりを持って依頼できる、などの予防策に繋がります。

さらに、事前に契約内容や料金体系を詳しく確認しておくことも重要です。「契約内容を細かくチェックしておく」ことで、後々の誤解を防ぎ、トラブルを避けることが可能です。また、依頼する内容や優先順位を明確にし、スタッフとのコミュニケーションを密にすることで、仕事の進行状況や質を把握しやすくなり、安心感を高めることにもつながります。家事代行を利用する際は、これらのポイントをしっかりと押さえ、より快適なサービスを受けるための準備を行いましょう。

特に、初回利用時には、安心してサービスを受けるための重要なステップとして、スタッフとの顔合わせを行うことが有効です。この時に、自分の要望や注意してほしい点を具体的に伝えることで、ミスや誤解を未然に防げます。また、スタッフに自分の住まいのレイアウトや重要視している部分を示しておくことで、作業の質を向上させることができます。このように、事前の準備をしっかり行うことで、より安心して家事代行を利用できる環境を整えることができるでしょう。

サービス内容・料金体系をしっかり確認する

また、依頼内容については具体的に決めて伝えることが重要です。例えば、掃除を依頼する場合、どの部屋をどのように掃除してほしいのかを細かく伝えることで、期待通りのサービスを受けやすくなります。さらに、依頼する際には、普段の部屋の状態を見せて見積もりをお願いするのも効果的です。特に、掃除の際には普段通りの状態を保つことで、追加料金などのトラブルを避けることができます。また、家事代行業者とのコミュニケーションを大切にし、スタッフとの信頼関係を築くことで問題が発生した際の対応も円滑に進むでしょう。このように、細やかな配慮や事前準備が、家事代行利用時のトラブルを防ぐカギとなります。

加えて、選んだ業者のレビューや比較を行うことで、より質の高いサービスを選ぶ判断材料にすることも重要です。特に、過去の利用者の評価を参考にすることで、不安要素を減らし、安心してサービスを利用できる環境を整えることができます。これらの点を踏まえ、家事代行サービスを利用する際にはしっかりとした下調べと計画を立て、予想外のトラブルを避けるよう心掛けましょう。

フィリピン人の家事代行「ピナイ家事代行サービス」では、単発プランから定期プランまであり、ご利用相談やお問い合わせは無料です。

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お試しプランがあれば利用する

家事代行サービスには、初めての方向けに「お試しプラン」が設定されているところもあります。いくつかお試しプランで依頼し、その中から自分に合ったところに決めるのがおすすめです。依頼前に口コミを参考にすると思いますが、口コミは所詮口コミ……その人が「合う」と感じたところがあなたに合うとは限りません。口コミだけを鵜呑みにせず、実際に自分で利用し安心できるところに頼むようにしましょう。

さらに、お試しプランを利用する際には、具体的に何を依頼したいのか、優先順位を明確にしておくことが重要です。これにより、実際のサービスの質やスタッフとの相性をより正確に評価できます。また、お試しプランの利用を通じて、スタッフに自分の要望をしっかり伝えることができれば、今後の利用でもスムーズなサービスを受けられるでしょう。依頼者としての期待値と提供されるサービスの乖離を少しでも減らすために、積極的なコミュニケーションを心がけることが大切です。お試しプランを利用する際に、特に注意しておきたいのは、具体的な作業内容や優先事項をスタッフに明確に伝えることです。これにより、スタッフも依頼者の意向を理解しやすくなり、満足のいくサービス提供につながるでしょう。

＞＞初回お試しプランの内容はこちら

契約内容を事前に細かく確認する

先ほどもお伝えしましたが、「早く家事代行を頼みたい」と思い、契約内容をしっかり確認せず依頼される方も多くいらっしゃいます。

利用者は忙しい方も多いので、余計にその傾向が強くなりますね。

しかし、一度契約してしまうとスタッフや作業内容、料金などに違和感を感じてもなかなか解約するのは難しい……といった事態になりかねません。

クーリングオフ制度があったとしても、忙しい中手続きをするのにも手間がかかります。

忙しい日常を、少しでも楽にするために家事代行を依頼したはずなのに、それでは本末転倒ですよね。

トラブルを防ぐためには面倒に思わず、しっかり契約内容も確認してから依頼するようにしましょう。

依頼内容・優先順位を明確にしておく

また、事前に依頼する作業の内容を文書にまとめておくことも効果的です。特に複数の作業がある場合、一目でわかるリストを作成することで、スタッフがどの作業にどれだけの時間をかける必要があるかを理解しやすくなります。このリストには、「特に重点的にやってほしい場所」や「この部分は手をつけなくて良い」といった注意事項も含めておくと、さらなるトラブルを避けることができます。加えて、作業開始前にスタッフにリストを確認してもらうと、最初の打ち合わせがよりスムーズになり、誤解が生じにくくなります。このように、しっかりとした事前準備と明確なコミュニケーションが、期待通りの結果を手に入れるための大切なポイントです。

さらに、依頼内容のリストには、スタッフに説明したい具体的な作業手順や使用してほしい洗剤の種類なども記載しておくと良いでしょう。こうした細かい情報を事前に提供することで、スタッフが作業を進める際に余計な手間をかけず、依頼者の期待に沿ったサービスを実現しやすくなります。事前にこまめに確認することで、信頼関係も深まり、次回以降のサービス利用にも良い影響を与えることでしょう。相手に自分の必須の要望を確実に伝えるための配慮が、家庭環境で安心してサービスを受けるための土台となります。

作業環境・掃除道具をしっかり整える

依頼するにあたり、作業環境を整えておくこともトラブルを予防するのに有効です。

・貴重品や触れてほしくないものはしまっておく
・お子様やペットは作業部屋に入れない

などが挙げられます。触れてほしくないものをしまっておくことで、紛失や破損を防げて、子どもやペットを離すことで、スタッフは作業に集中できます。それだけではなく、作業中にお子様やペットが怪我をしてしまうことも予防できます。また、トラブルを防ぎ、満足度の高い仕上がりには、掃除道具を揃えておくことも大切です。一般的に家事代行サービスは依頼者のご家庭にある掃除道具をお借りしてサービス実施しますが、清掃スタッフが掃除道具も持参すると思っている方も多くいらっしゃいます。適切な掃除道具がないと、スタッフは作業できず、代用品では効率が悪く時間がかかってしまうことになりますので、しっかりと準備しましょう。

さらに、事前に依頼する作業の内容を文書にまとめておくことで、スタッフが理解しやすくなり、コミュニケーションのズレを減らすことができます。具体的には「この部屋は重点的に掃除してほしい」「特定の場所には触れないでほしい」といったリクエストを明確にしておくと、作業がよりスムーズに進むでしょう。また、作業を依頼する前に、スタッフとの打ち合わせを行い、要望をしっかり伝えることも重要です。このような準備を行うことで、トラブルを未然に防ぎ、安心して職務を任せられる環境を整えることができます。

さらに、定期的にスタッフとの連絡を取り合い、今後のサービスの改善点や要望を共有することで、信頼関係を深めることが重要です。これにより、依頼者とスタッフの双方が満足できるサービス環境を作り上げ、長期的に安定した家事代行サービスを享受することができるでしょう。また、初回の利用後にはフィードバックを行い、良かった点や改善が必要な点を明確に伝えることも、さらなるサービス向上につながります。

参考）家事代行サービス利用前にご用意いただきたい掃除道具一覧

貴重品はしっかり管理する

作業中は必ず貴重品を管理しておきましょう。

家事代行サービスで悲しいトラブルは「物の紛失や盗難」ですよね。中でも貴重品がなくなると、利用者はもちろん、疑いをかけられるスタッフも嫌な気持ちになるものです。盗難や紛失を防ぐために確実なのは、貴重品をしっかり管理しておくことが大切です。普段、テーブルや棚の上などに貴重品を置きっぱなしにしている方も、双方が悲しい思いをしないよう、作業日はしっかり管理しましょう。作業を依頼する前に、貴重品や触れてほしくない物は予め整理し、収納することがトラブルを未然に防ぐカギとなります。特に高価なアクセサリーや重要書類は、目の届く場所から離しておくことが賢明です。こうした事前の準備を行うことで、安心してサービスを利用できる環境を作ることができます。また、作業中のスタッフにも貴重品の管理を徹底するようにお願いすることが重要です。そのためには、最初の打ち合わせや業者とのコミュニケーションで、自分の考えや期待をしっかりと伝えておくことが大切です。トラブルを未然に防ぐ観点からも、事前に注意を促すことで、より安心した環境で家事代行サービスを受けることができるでしょう。危機管理については別の記事で解説しています。

関連記事：「家事代行は危険？安全に利用するためのポイント6選とトラブル対処法」

作業前の写真を残す・カメラを設置する

家事代行サービスは、誰もいない部屋や、利用者が不在時に作業することも多いのが特徴です。トラブルが起きた時に確認できるよう、作業前の部屋の写真を撮っておいたり、カメラを設置しておくのがおすすめです。特に、不在時に作業してもらうのは便利ではありますが心配もあるでしょう。安心して任せられるよう、しっかり対策しておきましょう。不在時の注意点については別の記事で解説しています。

不在時の注意点については別の記事で解説しています。

関連記事：「家事代行は不在時でも利用できる！理由と注意点を解説」

家事代行スタッフとのコミュニケーションを大切にする

家事代行サービスを継続して利用するには、スタッフとコミュニケーションをとることが何より大切です。

作業前後に打ち合わせをしたり、作業報告で仕上がりを喜び合うなどの繰り返しで信頼関係も築けて、トラブルを防げます。

しかし、それでもスタッフとの相性に不安を感じることもあるでしょう。

作業内容は満足だが、人柄に違和感を感じる
人柄はいいが、作業内容に不満がある
マナーや常識が欠けている印象がある

など、利用者がスタッフに違和感を感じたら、担当者を変えることができるところもあります。コミュニケーションを図ることで解決する場合もありますが、そうでない場合は家事代行業者に相談してみるのがおすすめです。また、トラブルを未然に防ぐためには、依頼内容を具体的に伝えることや、作業前後にフィードバックを行うことが効果的です。スタッフとの良好な関係を築き、その履歴を通じてお互いの理解を深めることが、安心してサービスを利用するためのキーとなります。加えて、家事代行会社に対する依頼者の意見や要望を反映させるサイクルを作ることで、より快適なサービスを提供してもらえる可能性が高まります。

部屋は普段通りのままで見積もりする

家事代行サービスのスタッフが訪問するからといって掃除してしまう人もいますが、普段通りの状態にしておきましょう。家事代行に見積もりしてもらうときは、事前に家を見て料金や作業内容のすり合わせをします。きれいにしてしまうと、正しい作業時間が算出できません。すると契約を結んで実際に作業にはいったときに、時間が足りず、掃除しきれなくなるのです。結果的に、満足できない仕上がりになるでしょう。そのため部屋はきれいにせず、そのままの状態で見積もりしてもらってください。また、スタッフに自分の要望を具体的に伝えることも重要です。特に、利用者の希望や優先順位を明確にあらかじめ伝えておくことで、要望がスタッフにしっかり伝わり、作業効率も向上します。これにより、トラブルを避けつつ、理想的な掃除を実現できるでしょう。さらに、見積もりを受けた後は、実際の作業に入る前に、依頼内容や注意点を再確認する時間を設けることも効果的です。こうしたコミュニケーションをしっかり行うことで、家事代行サービスをより安心して利用できるようになります。

加えて、作業を依頼する際は、部屋の状態を正確に見せることが料金やサービス内容の正確な算出にもつながり、後で発生する追加料金や不満を防ぐためにも非常に重要です。さらに、利用者が普段使用している掃除用具や洗剤を提示することで、スタッフが最適な作業手順を考えやすくなり、より質の高いサービスを受けられる可能性が高まります。また、作業に入る際には、緊張感を持たせるためにも、スタッフに対して目標や作業の優先順位を再度確認することが大切です。このように、事前の準備と確認が家事代行サービスを快適に利用するためのカギとなります。

スタッフの採用・教育方法について聞いておく

スタッフの採用・育成方法についても確認しておくと安心です。家事代行サービスの中には、人手不足で採用基準が下がっていたり、教育が行き届いていなかったりする場合があります。研修不足のスタッフが家に来ることで、作業不足や盗難などのトラブルに繋がってしまいます。採用や教育方法についてどのように実施しているか、公式サイトをチェックしたり、担当者に聞いたりしてみましょう。

加えて、会社の研修プログラムの内容を具体的に尋ねることも有益です。例えば、スタッフが受ける研修の頻度や内容、質の確認ができれば、その会社のサービスの信頼性をより判断しやすくなります。また、スタッフの経験や実績についても問うことで、どのような背景を持った人が自宅に来るのかを把握する手助けになります。このような細かい点を確認することで、依頼者は安心してサービスを利用できるようになるでしょう。

さらに、実際の家事代行サービスを利用する前に、過去の利用者の口コミやフィードバックを確認することも重要です。これにより、スタッフの質や会社の対応力を事前に把握することができ、自分に適した業者を選ぶ際の参考になります。特に、トラブル時のサポートや対応についての良い評価や悪い評価を見極めることで、信頼性の高い業者を選ぶことができ、より安心してサービスを利用することができるでしょう。また、複数の業者を比較し、特に教育や研修に力を入れている会社を選ぶことで、より高品質なサービスを受ける可能性が高まります。使用する機会が多くなる家事代行サービスだからこそ、依頼者としてしっかりと情報収集を行いましょう。

個人に依頼するときは細心の注意をはらう

個人に依頼するときは、細心の注意をはらうようにしてください。個人間のやり取りの場合、トラブルは自身で対応する必要があります。掃除や料理スキルも個人によって異なるため、実際のプロフィールと技術に差が出ることもあるのです。また、依頼する際には、事前に自己紹介や評価をしっかり確認し、口コミを参考にすることも重要です。信頼できるスタッフを見極めるためには、他の依頼者の評価や体験談が有効です。どうしても個人に依頼したい場合は、保険やカスタマーサービスが充実しているところにしましょう。

加えて、依頼内容や要望を明確に伝えることで、双方の誤解を減らし、より満足度の高いサービスを受けられることにも繋がります。さらに、依頼の前に作業環境を整え、貴重品を管理しておくことも大切です。スタッフが来る前に、家の状態を普段通りのまま見せることで、見積もりや作業内容が正確に評価され、追加料金の発生を防ぐことができます。また、依頼する作業の具体的な内容をリスト化しておくと、スタッフに自分の期待をしっかり伝えられ、よりスムーズなコミュニケーションが図れます。トラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを利用するためには、相手の詳細なプロフィール確認や経歴にも目を向けておくことが必要です。

家事代行サービスの選び方

家事代行サービスを選ぶときは、以下のポイントをチェックしましょう。

実績がある
損害賠償保険に加入しているか確認する
口コミを確認する
料金に不明点がないかチェックする
制服が統一されている
家事代行サービス認証の有無の確認

それぞれどの部分を見ればいいのか解説します。

実績がある

家事代行サービスに依頼するときは、実績を確認しましょう。公式サイトをチェックすると、どのくらい利用者がいるか、家事代行サービスを運営してきた年数などを確認できます。運営年数が長く、利用者が多いサービスはノウハウが貯まっており、満足のいく仕上がりになることが多いです。また、口コミや評価も非常に重要なポイントです。実績のある業者は、多くの利用者からの支持を受けており、その結果をもとにサービスを改善していることが一般的です。口コミをチェックすることで、実際のサービス内容やスタッフの対応について具体的な情報を得ることができ、自分に合った業者選びに役立ちます。加えて、公式サイトや第三者のサイトでの評価を調べることで、信頼性をさらに高めることができるでしょう。

損害賠償保険に加入しているか確認する

損害賠償保険に加入しているかもチェックしてください。加入していない家事代行サービスの場合、スタッフによる物の破損があったときに、実費で負担しなければなりません。他人に掃除を任せるからこそ、保証が充実しているところが安心です。保証範囲についても、約款をよく読んでおきましょう。また、保険の適用範囲や条件が明確であることも重要です。例えば、どのようなケースで保険が適用されるのか、特定のアイテムに制限があるのかなどを確認しておくと、万が一のトラブル時にスムーズに対処できるでしょう。さらに、業者の信頼性を高める要素として、保険に加入していることが挙げられますので、安心してサービスを利用するためにも、その点はしっかり確認しておくことが望ましいです。

また、保険が適用される場合の手続きについても事前に把握しておくと良いでしょう。具体的には、万が一の事故が起きた際に、どのような書類を提出すればよいのか、連絡先はどこなのかを確認しておくことで、迅速な対応が可能になります。スタッフに不安を感じることがある場合、こうした保証がしっかりしている業者を選ぶことで、心理的な安心感も得られます。したがって、家事代行サービスを利用する際には、保証内容や手続き方法をしっかりと確認してから依頼することをお勧めします。

評判・口コミを確認する

家事代行サービスに依頼するときには、評判や口コミを確認しましょう。

お試しプランを利用する前に、評判や口コミを確認しておくと、良い業者を見極められます。

以下の項目を確認しておくと安心です。

料金
サービス内容
スタッフの反応

公式サイトは、良い意見が多くなる傾向にあるため、SNSや口コミサイトなども確認し、総合的に判断することが大切です。また、過去の利用者による具体的な体験談や評価を参考にすることで、サービスの実際の質やスタッフの適正について、より具体的な情報を得ることが可能です。特に、長期間の利用者からのレビューは信頼性が高く、短期間での評価よりも参考にする価値があります。家事代行サービスを選ぶ際には、複数のサイトを横断的に調べ、幅広い意見を取り入れることが賢明です。このようにして、事前に納得のいく業者を選ぶことで、安心してサービスを受けることができます。

料金に不明点がないかチェックする

料金に不明な点がないかも確認しておきましょう。

公式サイトには、料金表が書かれていますが、会社によってはわかりにくい表記をしていることがあります。

そのような業者は、作業後に追加料金を取られるなどのトラブルが発生する可能性があるため注意が必要です。

以下の項目がわかりやすく書かれているかチェックしてみてください。

基本料金
作業時間
交通費
指名料
鍵の預かり費
深夜・早朝料金
キャンセル費
オプション料金

＞＞ピナイ家事代行サービスの料金プラン

家事代行サービス認証の有無の確認

家事代行サービス認証の有無もチェックしてみてください。

家事代行サービス認証とは、家事代行サービスの品質を評価して、公表している全国家事代行サービス協会と日本規格協会グループが実施している認証です。この認証があることで、一定の水準をクリアしている業者だと証明できます。安心できる家事代行サービスに依頼したい場合は、家事代行サービス認証を取得しているか確認しましょう。

家事代行サービス認証がある業者は、通常、利用者の要望に応じた柔軟なサービス提供が行われており、スタッフの教育や研修も充実しています。そのため、サービスを受ける側としても、安心して依頼できる環境が整っています。また、認証を受けていることで、トラブルが発生した際の対応も迅速で、一定の基準に基づいたサービスが提供されるため、利用者の満足度も高いと言われています。信頼できる家事代行サービスを探している方は、ぜひ認証の有無を確認しましょう。認証を取得しているサービスを選ぶことで、安心して家事を任せることができるでしょう。

さらに、認証があることで企業の透明性が高まり、利用者が安心してサービスを利用できるという点も見逃せません。具体的には、定期的な評価や監査が実施されているため、サービスの質が保たれやすく、持続可能な運営がなされることが期待できます。このため、家事代行サービスの選定時には認証の有無をしっかり確認することが重要です。これにより、トラブルのリスクを低減させ、安心して依頼できる業者を見つけることができるでしょう。

ちなみに、ピナイ家事代行サービスは家事代行サービス認証を取得しています。

＞＞ピナイ家事代行サービス、高品質なサービスを認定する「家事代行サービス認証」を取得