安心安全への取り組み【セキュリティ・プライバシー、物損・破損への対応】

家事代行サービスは、お客様のご自宅にお伺いして家事のお手伝いをします。

自分の家に他人が入って作業をするということで、セキュリティやプライバシー、また物損・破損等のトラブルが気になるのは当然のことだと思います。

近年、テレビや雑誌でベビーシッター・家事代行の大変残念なニュースが報道されることもあり、トラブルの多い業界ではないかと心配されている方も多くいらっしゃいます。

ピナイ家政婦サービスでは、お客様に安心して家事をお任せいただけるよう日々改善しながら取り組んでおります。この記事では、当社の安心安全への取り組みについて、ご紹介させていただきます。

セキュリティについて
プライバシーについて
物損・破損にも対応の保証サービス
新型コロナウイルス感染症への対策

セキュリティについて

ピナイ家政婦サービスの清掃スタッフは全てフィリピン出身の女性です。フィリピン人によるサービスを展開している理由・メリットは別の記事で詳しく解説しておりますのでそちらを参照いただきたいのですが、一言でいうと家政婦大国本場の世界基準のクオリティがご提供できるからです。

フィリピン人家政婦による家事代行のメリットとは？

とはいえ「外国人が家の中で作業をする」ということでセキュリティ面で不安に思われる方は、正直多くいらっしゃいます。そうした不安を払拭していただくためにピナイ家政婦サービスでは様々な取り組みをしています。

まず、当社の清掃スタッフは一部在日フィリピン人のアルバイトスタッフを除き、全て身元確かなフィリピン人を正社員で雇用しています。採用時には厳格な身元確認をおこない「身元保証誓約書」「機密保持誓約書」を提出の上、定期的な社内教育を徹底しております。

「何か物を盗られるのではないか？」「物が無くなった場合どうするのか？」とご心配される方もいらっしゃると思いますが、そういったトラブルの際はマッチングサービスや個人契約とは異なり会社（日本人オペレーター）が間に入り誠心誠意ご対応させていただきます。お客様および清掃スタッフにヒアリングをした上で、必要であればスタッフへの持ち物検査等もおこないお客様にご納得いただけるように努めます。（これまでそういった事例はございません）

プライバシーについて

「物が無くなるのではないか」と並んでよくご心配いただくのが「家の中の大切な情報が外部に漏れてしまうのでは？」ということです。

この点については当社のフィリピン人スタッフは外国人ならではの利点があると考えています。彼女たちは日本語での日常会話はできますが、難しい漢字やカタカナがそれほどスラスラと読めるわけではないため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。もちろん立ち入ってほしくない部屋等がありましたら、最初のヒアリング段階でおっしゃっていただければそこでの作業はいたしませんのでお申し付けください。

また、重要な情報でなくても「日常を覗かれるのは嫌」という方も多くいらっしゃいますが、そういった方からもフィリピン人の家事代行は選ばれています。外国人ならではの程よい距離感が日本人スタッフに比べると利用ハードルにならないという声をよく頂戴します。

実際、自宅に重要書類が比較的多い経営者の方、他人の目が気になる有名人にピナイ家政婦サービスは多くご利用いただいております。