家事代行利用時の注意点(盗難・紛失・窃盗など)

家事代行利用時の注意点(盗難・紛失・窃盗など)

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ピナイ家事ラボ編集部

ピナイ家政婦サービスが運営している「ピナイ家事ラボ」の編集部です。日々、家事代行のお仕事で得た様々なノウハウを皆さまに発信していきます。

家事代行を依頼するにあたって、注意すべきことがたくさんあります。心配しすぎで疑心暗鬼になるのもよくありませんが、安易な気持ちで利用するとイタイ目を見ることも・・・。

ここでは家事代行を利用するうえで起きえるトラブルとその注意点をご紹介していきます。

ハウスキーパー応募の張り紙には要注意

最近少しずつ人気になってきているフィリピン人スタッフによる家事代行ですが、「個人契約」で利用する場合はトラブルに巻き込まれるケースがあるので注意が必要です。

家事代行利用時の注意点(盗難・紛失・窃盗など)

六本木や広尾などの外国人向けスーパーではハウスキーパーやベビーシッターを応募する張り紙をよく見かけます。家事代行会社を利用するよりも安い金額を提示しているケースがほとんどですが、この中には正式なビザを持たなかったり窃盗や盗難を繰り返す悪質な家政婦も残念ながらおります。(家政婦による窃盗盗難は立件が難しく、逮捕に至るケースはほとんどありません。)

またビザを偽造するなどの不法就労も問題です。張り紙を見て採用する場合は直接雇用(個人契約)になるため、こういったトラブルの処理は全て自分自身でおこなうことになります。不法就労発覚の場合は雇用側も3年以下の懲役、または300万円以下の罰金となるため管理には細心の注意が必要です。(詳しくは入国管理局のホームページをご覧下さい。)

同じフィリピン人スタッフによる家事代行でも当社のピナイ家政婦サービスは、2017年に国家戦略特区内における
外国人家事支援人材受け入れの認定企業として認可を受けサービス展開しております。清掃スタッフは一部在日フィリピン人のアルバイトスタッフを除き、全て身元確かなフィリピン人を正社員で雇用しています。採用時には厳格な身元確認をおこない「身元保証誓約書」「機密保持誓約書」を提出の上、定期的な社内教育を徹底しておりますので、安心してご利用いただくことができます。

家事代行で起こりうるトラブルとは?

家事代行サービスを提供している中で、起こりうるトラブルとしてよくあるケースをご紹介いたします。

こちらは当社で起こったトラブルを元にしております。

床清掃方法(大理石や掃除機の使い方、ワックスがけなどでシミができた)

洗濯していけない洋服を洗濯または乾燥する

防犯設備の誤動作

トラブルを回避するための防止策

起こりうるトラブルとして実例を3つほどご紹介しましたが、ピナイ家政婦サービスではトラブル防止策として、スタッフへの教育を徹底するとともに、以下をお客様へお願いしております。

大理石の上には物を置かないようにする

洗ってはいけない洗濯物は洗濯カゴにいれないようにしていただく

電化製品や防犯設備の使用方法の説明を事前にしていただく

上記はあくまでも一例ですが、スタッフへの研修を繰り返しおこないクオリティを上げていくのはもちろんですが、一部お客様にもご協力をいただきながら全体の品質をお互いで高めていくように取り組んでおります。

トラブル発生時の対応内容

サービス提供中や、その後にトラブルだと分かった時点で、ピナイ家政婦サービスではスタッフへお伝え頂ければ、会社(日本人オペレーター)へ報告する手筈になっております。その際、詳しい状況をお聞かせいただきましてトラブルの状況確認をさせていただきます。

また、ピナイ家政婦サービスは三井住友海上火災保険に加入しており、もしもの際の物損・破損に対して保険が適応されるようになっております。上限5,000万円まで保証しております。

盗難や紛失といった場合でもお客様やスタッフからヒアリングをさせていただき、必要であればスタッフの持ち物検査をおこなう等、適正な対応をとらせていただきます。

家事代行マッチングサイト利用の注意点

安価に家事代行やベビーシッターを利用できるサービスとして、近年マッチングサイトの利用をされる方も増えています。インターネット上で働き手と雇う側をマッチングし、紹介料やシステムの利用料をとることでビジネスを成立させています。

ただしこちらはサービス運営会社とお客様との契約になるわけではなく、個人間での契約になるためトラブルについては自己責任となるケースが多く、「物が壊れた」「高価な時計がなくなった」「鍵を紛失された」こういったトラブルには運営会社は応じてくれないケースがほとんどです。 リーズナブルな価格は魅力的ですが、本来の「生活の質を高める」という目的とは逆のベクトルを向いてしまい、本末転倒となってしまうケースもあります。

賢く利用すれば便利で生活にゆとりをもたらす家事代行サービスですが、起きうるトラブルをしっかり理解し安心安全に活用していきたいですね。

安心安全への取り組み【セキュリティ・プライバシー、物損・破損への対応】安心安全への取り組み【セキュリティ・プライバシー、物損・破損への対応】